Caso Caterpillar

ANÁLISIS ESCRITO DEL CASO

“CATERPILLAR”

I. IDEAS FUNDAMENTALES

Un gerente debe tener una visión holísitica

Se analiza la estrategia generativa

Stakeholders: TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS EN LA EMPRESA - Proveedores, Clientes (internos/capital humano y externos/cliente final), Accionistas, Distribuidores, País/comunidad, Industrial, Mercado

Valor - Confianza - Fidelidad

Estratega transforma los datos en información relevante

UEN- permite tomar decisiones sobre la rentabilidad.

Honda, modelos más potentes con energía eléctrica. ----- LITIO

Burocracia - Adhocracia. --- A toffler, el shock del futuro.

Atributos de un producto diferenciado:

o Funcionalidad

o Precio

o Calidad

o Diseño ....

Superar las expectativas ---- Muy satisfecho!

II. ANTECEDENTES

 1213 sucursales

 Dealers hacían encuestas para monitorear al cliente, la necesidad del servicio

 CRM para sus clientes y canales de distribución

 Corporación estadounidense, fabricante más grande del mundo de maquinaria para la construcción y minería, motores de diésel y turbinas industriales de gas.

 Mejora del tiempo de respuesta

 Red de contactos mejora con la tecnología

 Competidores poderosos

 Adquiere nuevas firmas para potenciar sus productos

 Reestructuración

 Fundada en California, EE.UU; el 15 de Abril de 1925 mediante la fusión de las empresas de Benjamin Holt y Daniel Best.

 Caterpillar fue la empresa inventora del “tractor de oruga”.

 Ofrecía servicios para la reventa

 No eran burocráticos, contratos de pocas hojas, sin plazo

 Leasing

 Logística para otras empresas

 Redistribución, venta de equipos de segunda mano con el apoyo de la empresa

 Servicio de renta

III. ANALISIS FODA

Fortalezas

• Solidez financiera

• Invierten en diferentes líneas de productos

• Efecto Halo: MARCA PARAGUAS

• Reutilización de trabajos

• Participación accionaria para los empleados

• Política de remuneraciones: base fija y variables

• Reducción de costos ociosos.

• Color amarillo, diferenciador. --- Advertencia

• Creen en las relaciones personales construyendo un entorno de trabajo productivo.

• Productos de alta calidad. Amplia gama de productos.

• Resolución de problemas en tiempo mínimo, con profesionales altamente calificados y capacitados en el servicio de postventa.

• Distribución de productos en tiempo de 48 horas en cualquier parte del mundo.

• Privilegios en las promociones internas.

• Pasión por entregar un óptimo servicio.

• Satisfacción al cliente.

• Entrega productos de larga durabilidad.

• Consolidación en la marca en el largo plazo.

• Rotación de altos ejecutivos.

• Tecnología de vanguardia en comparación a sus competidores.

• Notable estrategia de marketing integrado donde la perspectiva al cliente es lo principal.

Oportunidades

• Industria minera en su auge.

• Construcción/Diversificación...

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