Caso EasyJet Estrategia de negocio

CASO EASYJET

Cuestión 1 Identificar los factores-clave, relacionados con los recursos humanos, procesos, clientes y finanzas que explican que EasyJet haya obtenido en 1998 un mejor resultado que sus competidores.

• Estrategia de negocio clara y acorde a la razón de ser de la compañía, utilizando para ello la segmentación de su mercado objetivo.

• Gracias al conocimiento de aquello que es prioritario para sus clientes objetivo, focaliza sus recursos y capacidades en la consecución de dichos fines. Para ello, cuenta con una organización flexible y muy descentralizada en la que los costes son reducidos y la proporción de costes variables es elevada, lo cual le permite además obtener mayor margen de maniobra y adaptarse más fácilmente a los cambios en la demanda de billetes.

• EasyJet vende más del 66% de sus billetes mediante el negocio virtual. El resto del negocio se comercializa mediante reservas y ventas telefónicas. Ello le permite controlar toda la información asociada a su proceso de negocio y eliminar los sistemas intermediarios y los costes que generan.

• Esta organización fomenta el compromiso y la motivación del personal mediante relaciones laborales flexibles, lo cual le permite adaptar los costes de los salarios a la fluctuación de los ingresos que se obtengan en el periodo.

• La mayor parte de los empleados son jóvenes

Actividades criticas para la empresa que no se pueden subcontratar: el vuelo, los pilotos.

Además se trabaja con un solo modelo de avión, por lo que los pilotos y azafatas son siempre los mismos.

Disminuye la rotación de empleados ya que las condiciones laborales son buenas.

Cuestión 2 Identificar las actividades y procesos en los que EasyJet es más competitiva que las demás empresas del sector.

Agencias de viaje y gestión reservas: No trabaja con agencias de viajes, el cliente hace la reserva él mismo gracias al uso intensivo de las tecnologías digitales que ejerce la aerolínea.

Emisión y Administración de billetes: No emisión de billetes de avión, el cliente sólo recibe unos códigos y junto con el documento identificativo puede ya recibir una tarjeta de embarque.

Aeropuerto: utilización de aeropuertos menos congestionados que son más baratos y además posibilitan una más alta utilización de los aviones, lo que elimina los costes de subactividad. Igualmente, esto también permite reducir los costes de combustible ya que la autorización para aterrizar es más rápida.

Cuestión 3 Opinar sobre las actividades que EasyJet considera de poco valor o sin valor y que, por tanto ha modificado o

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