Caso Harley Dabidson

Caso Harley-Davidson

Por: Juan José Rodríguez.

1).Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley- Davidson para crear relaciones con sus clientes?

• Uno de los elementos clave, fue que la compañía Harley Davidson hizo que sus clientes valoraran mas la experiencia de andar por las calles que el mismo producto.

• Harley-Davidson hace una campaña de marketing llamada Super ride, la cual constaba de invitar un numeroso grupo de personas para que probaran sus motos. Fue tan positiva la campaña que los compradores no solo se quedaban con la motocicleta sino con la experiencia Harley.

• Harley-Davidson brinda una seguridad a sus clientes a través de ciertas garantías, las cuales fueron: Afiliación gratuita por un año, publicaciones sobre motocicletas, recepciones privadas en acontecimientos de motocicletas, seguros y servicio de emergencias.

• Harley-Davidson no solo se convierte en una marca de motocicletas, también se convierte en una moda, es decir, el estilo de vida Harley, creando una línea de ropa, accesorios y hasta una tarjeta visa de Harley.

• La compañía crea el Harley owners group. Dicho grupo tuvo una alta popularidad generando que los clientes se sintieran como en una gran familia.

• Harley-davidson no solo incentiva a la participación masculina sino a la femenina creando clubes exclusivos para mujeres.

2) ¿Que otras empresas en nuestro entorno colombiano han desarrollado estrategias para mantener relaciones sólidas con sus clientes? Cite ejemplos que permitan evidenciar las estrategias.

Ejemplos:

Colpatria: Fideliza al cliente con una vinculación integral a través del portafolio de servicios, el cliente va por un producto y puede acceder a cuentas, cupos rotativos de crédito para que pueda disponer de efectivo en cualquier momento, seguros, tarjetas de crédito y puntos acumulativos.

Avianca: Dispone de un convenio con otras tarjetas de crédito cuando se realiza una compra de tiquetes por medio de estas, trayendo como beneficio al cliente una reducción o un cubrimiento total del vuelo.

Renault: Ofrece un plan diferente a todas las marcas de carro en el mercado, este plan ofrece 0% de cuota inicial, iniciación de pago en el 2015 y durante el 2014 el cliente no paga ni interés ni cuotas y tiene como obsequio el SOAT. Dicho plan permite el valor diferenciador que podría captar la atención del cliente a la hora de cambiar de automóvil.

3) ¿De qué otra manera Harley Davidson podría crear o profundizar sus relaciones con los clientes?

Desarrollando una aplicación móvil exclusiva para los miembros de la Harley-Davidson en donde permita la interacción de los miembros por

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