Caso Hilti Fleet Management

caso Hilti Fleet Management (A): Turning a Successful Business Model on Its Head.

1. ¿Cuáles eran los modelos de negocio prevalente en la industria? cuál era la propuesta de valor original de Hilti

El modelo de negocio es de comodity, un mercado con ofertas similares, donde ofrecen los mismos productos y empieza una guerra de precios, además, sin importar la tecnología que empleaba en sus herramientas para los clientes la calidad d funcionalidad era lo suficientemente buena.

A propuesta de valor original era herramientas eléctricas y manuales, simples y baratas.

1. ¿Cuáles eran los "dolores" de los clientes?

Cuando se adquieren las herramientas para cumplir con el objetivo final del cliente, xistia un costo oculto asociado a las reparaciones, transportes, obsolescencia etc. Convirtiéndose una herramienta en un dolor de cabeza.

1. ¿Cómo se comparan el modelo de negocios viejo con el nuevo? ¿Cuáles eran los principales requisitos para habilitar el nuevo modelo de negocio?

El modelo de negocios viejo era vender las herramientas y no la solución, en cambio el nuevo modelo de leasing crea una propuesta de valor diferente, transformando el producto en servicio, dando soluciones a las necesidades de los clientes.

Los principales requisitos son, enfocarse en comprender las necesidades de sus clientes, cambiando la propuesta de valor y gestionando los recursos y las nuevas actividades.

1. ¿Sin considerar la implementación, usted cree que el programa de gestión de flota era una buena o mala idea?

Creo que es una buena idea, si bien cambia completamente el modelo de negocios, ayudando al problema del cliente y también no deja de lado la innovación de sus productos. Los clientes aprecian mas el servicio integral que se adapta sus necesidades.

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