“Caso Práctico Final: China Lodging Gruop”

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“Caso Práctico Final: China Lodging Gruop”

Estudio de Caso

 INTEGRANTE: Luis Felipe Bianchi G.

   PROGRAMA: Magister en Finanzas Aplicadas

 ASIGNATURA: Control de Gestión y Cuadros de Mando

    PROFESOR: Alejandro Vega Muñoz

            FECHA: 24/05/2020

Desarrollo Caso Práctico Final – China Lodging Gruop

1.- ¿Cuál es la decisión más relevante que se plantea en el caso?

La decisión mas importante que tomo Ji, CEO, del grupo CLG, fue elaborar un plan estratégico a un mediano plazo, se dio 5 años, para implementar una estrategia multimarca, para adaptarse rapidamente a la nueva técnologica del internet, para optar a un rápido crecimiento.

Fueron adoptando diversas estrategias como ocupar un nuevo segmento del mercado, la gama media al adquirir Starway en el año 2012 y al mercado de lujo con el lanzamiento de los establecimientos Manxin Hotels and Resorts y Joya Hotel en el año 2013, también cambiaron el nombre de la compañía hasta llegar al “China Logding”, considerando que significa “Hospedaje en China”, y asi tomar distancia en la imagen y presencia que tenian anteriormente como cadana hotelera económica.

Todo lo mencianado anteriormente, produce que Ji, complemente un cambio profundo en el sistema de BSC, áca se priorizo por capacitar a los gerentes de cada Hotel, en “Como mejorar el rendimiento corporativo”, con lo cual se procedieron a realizar cambios significativos en el BSC y mapa estratégico, puesto que cada comenzo a elaborar sus propios BSC y mapa estratégico en función de cada realidad que vivian los hoteles, por su ubicación geográfica, para lo cual, cada mapa estratégico expresaba los objetivos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos por la compañía, entonces los gerentes de cada hotel, pudieron evidenciar sus propios indicadores de gestión, con los rendimientos optimos, y tributar en general hacia los objetivos de la compañía CLG.

De igual manera, se comenzo a volver a los objetivos iniciales de CLG, fortaleciendo la atención al cliente, aumentando los indicadores económicos en los bonos de los gerentes, que se procedio a modificar en el año 2014, donde se inicio un nuevo modelo de cálculo de reparto de los beneficios para los gerentes que superaban la ganancia operativa neta GOP, que era la meta establecida, por lo tanto, ante el incentivo generado, los hoteles se vieron presionados a mejorar sus indicadores, puesto que tenia influencia directa en las remunaciones y vinculados en el desarrollo profesional futuro de cada gerente de Hotel.

Por otro punto, se llevo a cado un revisión de la cultura organizacional en la misión y visión del grupo CLG, cambiando de un enfoque de planteamiento interno que hacia sentir mejor a la compañía, a pensar el fin que cumple la compañía hacia los clientes, centrar el objetivo hacia valorar a los clientes, tanto internos(trabajadores o colaboradores) como externos (consumidores o usuario), entonces se adoptaron cambios en el personal de primera linea en mejorar la atención inicial dada por este personal, buscando que estos internalizaran los valores de la compañía, igualdad, respeto entre todos los involucrados en el proceso del servicio y atención.

2.- ¿Qué alternativas estratégicas se deben plantear para la decisión estrátegica identificada? ¿Qué ventajas y desventajas presentan las alternativas estratégicas planteadas?

Respecto a la alternativa estratégica planteada, que fue modificar por completo la estratégia de la organización, desde el cambio en la misión y visión de la compañía.

Fundamentaron que se debe crear una filosofía, respecto al ecosistema de la organización y donde operan, incentivan a lograr que todos alcancen la felicidad, salud, gloria y estén llenos de energía positiva, que se comparta un sueño en común, crear una vida mejor, entonces los nuevos postulados estratégicos son potentes, cambiando radicalmente lo echo anteriormente, buscando cumplir en su largo plazo de funcionamiento su mayor visión “¡Convertirnos en una gran empresa de clase mundial!”, para lo cual, tuvieron que modificar por completa su estratégia, generando cambios profundos y radicales, ampliaron su segmentación de mercado, pasando de ser solo una cadena de hoteles y franquicias, de bajo costos(low cost), a converger a una cadena de hoteles de gama media y alta, generando un diferenciación en el mercado, ampliando su propuesta de servicio, enfocando sus procesos en valorar a sus clientes internos, sus colaboradores, implementando capacitaciones constantes, midiendo la eficiencia en el cumlimiento de sus funciones, logrando que el consumidor obtuviera una experiencia de servicio.

También modificaron sus objetivos, planteando un nuevo mapa estratégico y BSC, cambiando la bonificación de su linea gerencial, potenciando los resultados de a ganancia operativa neta.

Como desventajas que se plantean en el caso, esta la dificultad de los empleados de primera linea de servicios, que instaurar este cambio cultural en ellos es necesario un sentido de pertenencia real en estos, para lo cual, el tiempo es un factor fundamental, ya que, instaurar un proceso de esta envergadura, trae consigo cambios en la conducta y valores de las personas.    También los cambios en el BSC, como modificar los bonos de la línea gerencial, trajo consigo que estos aun se centraban en maximizar solo sus bonoficaciones, y solo intentaban llenar la capacidad del hotel, con usuarios o clientes ocacionales, esporádicos, como asistencias a conferencias, en ves de lograr un relación en el largo plazo.     Despues se comenzaron a contratar a nuevos gerentes, quienes les faltaba experiencia en el rubro, para obtener mejores resultados.

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