Caso Práctico Primera Unidad “IDEATEK S. A. de C. V.”

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

Caso Práctico Primera Unidad

Ideatek

Cástulo Jiménez Juan Manuel – 100%

Pacheco Mendoza Saúl Javier – 100%

Pineda Morales Cynthia Celic   – 100%

Rodríguez Molina Daniela – 100%

Vargas Rivas Iván Alexis – 100%

Grupo: 4RM6

Mercadotecnia Directa

Profesora: Ma. del Sagrario Ruy Díaz Benhumea

Ciudad de México, a 26 de febrero de 2019.

Índice

Introducción        3

Desarrollo        4

Información de empresa        4

Mercado        11

Diagnóstico        13

Objetivo de la campaña de Mercadotecnia Directa        16

Estrategia        16

Herramientas        17

Plantillas        18

Conclusiones        21

Bibliografía        22

Introducción

Desarrollo

Información de empresa

Nombre:

“IDEATEK S. A. de C. V.”

Historia

Ideatek es una Empresa mexicana con 20 años de experiencia en el mercado Retail y Hospitality, desarrollando soluciones e integrando proyectos de llave en mano, cuenta con personal técnico especializado y certificado en los productos y servicios que comercializa.

Misión

Ideatek se dedica a la producción de software y comercialización y distribución de equipos, asesoría y diseño de redes informáticos a particulares y empresas que lo requieran manteniéndonos a la vanguardia, para generar bienestar y desarrollo de una manera eficiente a fin de obtener ganancias contribuyendo con el desarrollo de México.

Visión

Proveer de instalación e implementación de redes de software y hardware, así como de mantenimiento preventivo y correctivo a particulares y toda aquellas empresas o negocios nacionales que lo requieran, ofreciendo amplias gamas de propuestas informáticas y tecnológicas para ser capaces de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.

Objetivos

• Tácticos

• Crear imagen: “Para finales de 2019, debemos de contar con una imagen corporativa sólida”.
• Buscar patrocinios: “Para agosto de 2019, buscar patrocinios para dar más a conocer la marca”.

• Operativos

• Búsqueda de información durante el primer semestre del 2019 (febrero- junio).
• Presentar la empresa para conseguir patrocinio en el lapso de julio a septiembre de 2019, presentando campañas publicitarias.
• Firma de contrato con empresa patrocinadora a más tardar el 1ro de octubre de 2019.

Categorías

• Punto de venta
• Software
• Servicios
• Servidores
• Cómputo móvil
• Cómputo
• Audio y video
• Financiamiento IBM

Productos y servicios

- Productos

• Servidores.
• Multifuncionales.
• Puntos de Venta.
• Tecnología Mobile.
• Scanners.
• Tablets.
• Básculas.
• Redes.
• Pantallas.
• Tecnología.
• Desktops y Laptops.
• Soluciones de Energía.
• Seguridad Informática.
• Video vigilancia.
• Tecnología Touch.
• Kioskos.
• Consumibles.
• Señalización digital.
• Pantallas Profesionales.
• Hospitality.

- Servicios

• Servicios de Operación.
• Desarrollo. Consultoría de Procesos.
• Roll Out.
• Mesa de ayuda.
• Consultoría en Seguridad IT y Financieros.

Clientes:

• Bimbo.
• Squalo.
• Adidas.
• Chedraui.
• Mistertenis.
• Levi’s, entre otros.

Proveedores

La mayoría de los proveedores son mayoría de equipo de cómputo y uno que otro fabricante de software, los cuales son: Odoo, Ingram, Tec Electronica, Tech Data, Pacific Soft.

Competencia

Estas son las principales empresas competidoras, ya que se dedican y se enfocan al mismo mercado que la empresa y compiten directamente por nuestros clientes: My Business POS, Dispro, Zontrif, Neginti.

Normatividad

• Reglamento Interno (Prohibiciones)

• Faltar al trabajo sin previo aviso.
• Utilizar los medios de comunicación para fines distintos al trabajo.
• Permitir el acceso a personal ajeno a la empresa Ideatek a los centros de trabajo.

• Jornada de trabajo, Horarios y Control de Asistencia:

• Horario: se divide en tres turnos: diurno, mixto y nocturno.
• Jornada: las jornadas están compuestas por 48, 42 y 36 hrs.
• Tolerancia: el trabajador cuenta con 15 minutos de tolerancia para su hora de entrada.

• Código de vestimenta

•  Formal y Business casual los viernes.

Organigrama

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Descripción y procesos de las áreas

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El Gerente de Ventas y el consultor especializado contacta a los nuevos clientes y los pasa a la Dirección General.

El GPY se encarga de los proyectos, de contactar a almacén, soporte y proveedores dependiendo su necesidad.

Los encargados de Soporte le dan seguimiento a los clientes para cuando ellos necesiten de su ayuda estos puedan entrar a apoyarlos.

En una venta de software y/o hardware el consultor de ventas, el GPY, Soporte están en contacto con el cliente.

Los administrativos (contabilidad) se encargan de la facturación al cliente.

La dirección general está conectada con cada uno de los procesos que se realizan en la empresa.

Logística de servicios

El siguiente ejemplo de Procedimiento es para solicitar el Servicio de Mantenimiento Correctivo. El cliente en este caso, será Levi’s como ejemplo.

El mantenimiento correctivo deberá ser solicitado al Centro de Atención y Soporte a Clientes de acuerdo al siguiente procedimiento:

1. Surge un problema en el funcionamiento de los equipos de LEVIS (anexo B).
2. El cliente final recopila los siguientes datos:

1. Tipo de equipo.
2. No. de serie.
3. Nombre de la tienda, dirección, teléfono, horario y personal de contacto.
4. Tipo de problema.

1. El personal de LEVIS autorizado para levantar un reporte, se pondrá en contacto con el Centro de Atención y Soporte a Clientes de INFAPRET al siguiente número telefónico XXXXXXXXXX de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. 55 56822115 (Zona Horaria Tiempo del Centro de México).
2. El reporte generado se registra en sistema de Tickets, el personal de soporte de INFAPRET se pondrá en contacto con la tienda dentro de las siguientes 4 horas hábiles de la hora reportada, para corroborar datos, preparar kit de solución y agendar cita con el encargado de la tienda, el tiempo de solución será como máximo 72 horas; En caso de equipos en garantía, INFAPRET levantará el reporte y dará seguimiento hasta la solución con el Fabricante y/o centro de servicio autorizado por el fabricante, para que sea atendido el evento, el tiempo de solución dependerá de las políticas de garantía de los fabricantes en común acuerdo con LEVIS.

Es estrictamente necesario que el usuario final realice los siguientes requerimientos antes de proceder con las tareas de mantenimiento correctivo:

1. Tener debidamente respaldada su información (backup actualizado).
2. Permitir el libre acceso al Personal de INFAPRET y de los Fabricantes a las instalaciones en las que se localiza el Equipo, así como a los sistemas y aplicaciones necesarias para llevar a cabo los servicios descritos en este documento.

Mezcla de ventas

• Ventas totales del año 2017: $90,956.61 USD.
• Ventas de cada área del año 2017

• Hardware: $32,950.22 USD – 36%
• Software: $131.61 USD – 0%
• Consultoría: $4,220.25 USD – 5%
• Consumibles: $2,555.2 USD – 3%
• Tiempo aire: $39,772.45 USD – 44%
• Soporte: $2,619.64 USD – 3%
• Desarrollo: $8,707.24 USD – 9%

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Marcas y porcentaje en ventas

Los siguientes datos mostrados son los porcentajes de ventas por marca:

• Toshiba - 29%
• Bematech - 17%
• Zebra-Motorola - 13%
• Pacific Soft - 13%
• Lenovo - 10%
• HP - 8%
• Dell - 5%
• Point Box - 5% =100%

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Mercado

Sector Electrónico en México

El sector electrónico se centra en aparatos o componentes que procesan algún tipo de información. En 2017, el valor de mercado de servicios de TI y de software en nuestro país fue de 12.4 millones de dólares.

Tamaño de mercado

En la categoría de servicios de tecnologías de la información (TI), se consideran aquellos servicios de outsourcing de soluciones de TI (procesamiento electrónico de datos y servicios de Business Process Outsourcing); consultoría en TI (servicios de gestión de tecnologías de la información); y la provisión de servicios de hospedaje a través de internet (Cloud Computing).

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