Caso empresa Maderas OPG SAS
Enviado por natlika97 • 23 de Marzo de 2021 • Documentos de Investigación • 365 Palabras (2 Páginas) • 74 Visitas
Contexto histórico
En el año 2014 nació la empresa que hoy en día se conoce con el nombre de maderas OPG SAS, ubicada en el municipio de Sutatausa, dedicada a la extracción y comercialización de maderas; en sus inicios era una empresa pequeña conformada por artesanos, sin embargo, las necesidades del entorno fueron cambiando a tal punto de llevar a la empresa a realizar una inversión en equipo, maquinaria, infraestructura, entre otros con el fin de cumplir con los requerimientos que maneja el sector industrial. Su fundador el señor Carlos Eduardo Martínez nacido en ese municipio contaba con un terreno amplio y decidió montar su planta de producción allí.
Dos años después de ser fundada empezó a tener aceptación de sus clientes y logro catalogarse en ese municipio como una empresa fuertemente constituida, por ende, tenía reconocimiento en el mercado.
Para finales del año 2016 y principios de 2017, para cumplir con las exigencias de la norma internacional de medidas fitosanitarias “NIMF 15”, establecida por la FAO según la resolución 1079 de 2004, a través de la cual obliga a esterilizar (tratamiento térmico) todo embalaje de madera con destino al comercio internacional. (Normas internacionales para medidas fitosanitarias NIMF, 2009).
A partir del año 2017 el instituto Colombiano Agropecuario (ICA) otorgo el registro para la realización de tratamiento fitosanitaria a Maderas OPG SAS. Las anteriores gestiones han hecho que la empresa enfoque sus esfuerzos hacia la comercialización de madera de alta calidad con precios justos y excelentes servicios que logren satisfacer las necesidades de los clientes, adoptando principios y valores como base para lograr los propósitos.
PROPUESTA
La propuesta planteada para mejorar el problema y reducir ese porcentaje de quejas y reclamos es implementar una lista en la cual es cliente evalúa a la empresa en cuanto al tiempo de respuesta, puesto quela empresa Maderas OPG SAS no cuenta con ningún plan o estrategia que involucre la evaluación del producto, y los niveles de satisfacción por parte de los clientes.
ENCUESTA DE PERCEPCION AL SERVICIO |
Califique cada pregunta del cuestionario marcando con una X | Excelente | Bueno | Regular | Malo |
Tiempo para comenzar a ser atendido | ||||
Vocabulario empleado por los funcionarios | ||||
Calidad de atención | ||||
Facilidad para obtener información | ||||
Atención telefónica recibida |
Bibliografía
Bibliografía
Normas internacionales para medidas fitosanitarias NIMF. (2009). Obtenido de http://www.fao.org/3/i2080s/i2080s09.pdf
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