Caso pedro jimenez.

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Master in Business Administration

Módulo 2. Gestión Empresarial

Caso práctico 2: Pedro Jiménez

José Gustavo Hernández Sánchez

Ciudad del Carmen, Campeche. México

28 de Mayo de 2016

Preguntas para análisis

1. Con base en la información, identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes del caso.

Individuales

• Pedro Jimenez (PJ)
• Antonio Campos (AC)
• Ricardo Gonzalez (RG)
• Sergio Mendez (SM)
• Carlos Bautista (CB)

            Grupales

• SITELCO
• Área de Ingeniería
• Área de Operaciones
• Tecsignal

            Hechos Relevantes:

• PJ había sido seleccionado para lo que parecía ser una oportunidad estimulante y potencialmente gratificante: ser uno de los dos instructores locales para un programa de calidad total que iba a lanzarse próximamente en SITELCO.
• TelSignal empezó a formular un programa de calidad total, basado en un modelo muy elogiado que pensaba implantar en todas sus filiales.
• Se identifica una división desde hace varios años entre el área de operaciones y ingeniería, las cuales describen en la lectura no perseguían un objetivo en común.
• PJ y SM asisten a capacitaciones al comenzar el proceso para la implementación para finalizarse con el mismo, para posteriormente concientizar a los trabajadores sobre las metas de calidad.
• Se comienza con la implementación del programa de calidad con los trabajadores, obteniendo cooperación y propuestas para solucionar problemas en las actividades que realizaban.
• Sin embargo, las propuestas realizadas por los trabajadores que era de fáciles de resolver se empezaron a complicar y a resolver con mucho más tiempo.
• Derivado de la falta de presupuesto ya no se podían realizar las reuniones con los trabajadores.
• Por todo lo anterior de visualizo que el programa de calidad total no estaba dando los resultados esperados.
• Se realiza un cambio en la Dirección General, nombrando como nuevo Director General a Ricardo Gonzalez.

• Inmediatamente la Dirección General tomó medidas para consolidar su poder. Comunicando a los dos instructores de calidad que dejarían de asistir a las reuniones del Equipo Local de Mejora de la Calidad, puesto que éstas eran su propia responsabilidad.

• PJ visualiza que el desenlace final parecía inminente y empieza a actualizar su curriculum.

1. ¿Describa los estilos de liderazgo de los directivos?

• El estilo de dirección es autocratico en el cual el líder toma todas las decisiones y es dueño de la información, no permite la participación o discusión en grupo, no delega responsabilidades,

1. ¿Qué se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de TelSignal?

1. Identifique los cambios significativos del contexto que motivan el cambio en SITEL- CO.

1. Describa el proceso de gestión del cambio de SITELCO: Problemas, obstáculos, impulsores y contexto del cambio. (Valor 20 puntos) 6. ¿Qué alternativas de solución se pueden dar? Evaluar pros y contras de cada opción y elegir la que considera mejor. (Valor 20 puntos)

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