Caso práctico - Pedro Jimenez

1 - Con base en la información, identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes del caso.

Individuales:

• Pedro Jiménez.
• Sergio Méndez.
• Ricardo González.
• Antonio Campos.
• Carlos Buendía.

Grupales:

• SITELCO.
• TelSignal.
• Equipo de instructores corporativos de TelSignal
• Equipo Local de Mejora de la Calidad.

Hechos relevantes:

• Stock acumulado del sector representó caída en ventas.
• Iniciación de competencia seria.
• Al fabricar un producto genérico las decisiones de compra de los clientes cambiaron a precios y a plazos de entrega dejando a un lado la calidad.
• Reducción de personal por caídas en ventas.
•  Extrema división entre departamento de operaciones e ingeniería.
• TelSignal empieza formular el programa de calidad total para todas sus filiales.
• Ejecución del programa de calidad total por Pedro y Sergio.
• Inician los problemas de credibilidad al programa.
• Nuevo director general Ricardo Gonzales debido al cese de Carlos Buendía.
• Nombramiento de un segundo director de ingeniería, asignando a Antonio Campos una sola línea a punto de desaparecer.

2 - ¿Describa los estilos de liderazgo de los directivos?

Ricardo González: con base al enfoque del continuo contingente de Tannenbaun y Schmidt, Ricardo es un líder que toma todas las decisiones y los subordinados las asumen, el mismo representa el punto 1 lo que le convierte en un líder autoritario, es de los líderes que impone sus decisiones.

Antonio Campos: el estilo de Antonio es el de delegar, con base a la teoría de Enfoque situacional o contingente, se ubica en el estilo delegar (S4), trabaja eficazmente con sus colaboradores directos y los mismos se encuentran motivados debido a la autonomía en sus funciones. Pedro Jiménez es ejemplo de esto, siempre va más allá de lo que se le pedía por la autonomía en su puesto de trabajo.

Pedro Jiménez: un líder natural, con base al modelo de Blake y Mouton, Pedro se encuentra en el estilo 9.9. Es una persona que promueve el trabajo el equipo, los valores, el trabajo fuerte, trata a cada uno de los trabajadores por igual y tiene orientación hacia el logro. Por otro lado, también es una persona preocupada en que se realicen los cambios necesarios y mejoras en la empresa.

3 - ¿Qué se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de TelSignal?

        Se puede decir que cultura de SITELCO está basada en el sistema de recompensas específicamente en la cultura apática, es una organización donde existe un bajo compromiso e interés de una gran parte de los colaboradores, básicamente esto es provocado a la incertidumbre por los recortes de personal, aunado a esto, el nuevo programa de calidad trajo consigo promesas incumplidas y mejoras de condiciones laborales a destiempo. Además, de contar con líderes con poco interés en los resultados de la empresa.

        Sin embargo, no todas las áreas de SITELCO funcionan de esta manera, el departamento de ingeniería tenía una cultura integradora desde la llegada de Pedro Jiménez, quien con su liderazgo innato trabajó en que sus colaboradores directos estuviesen comprometidos con la organización y enfocados en cumplir con los objetivos propuestos.

        En el caso de TelSignal no hay mucho que decir, el foco de esta organización fue imponer el programa de calidad total en todas sus filiales, teniendo en cuenta esto su cultura es orientada al poder. Básicamente, el deseo de esta empresa es dominar y controlar todo de manera interna y externa. Aunque no se habla de TelSignal internamente indudablemente es una organización altamente competitiva.

4 - Identifique los cambios significativos del contexto que motivan el cambio en SITELCO.

Ámbito social: las preferencias de los consumidores cambiaron debido a que los productos de SITELCO ya eran prácticamente genéricos y los principales consumidores se inclinaban por precios y plazos de entrega. Por otro lado, la empresa estaba muy atrás en el proceso de mejoras.

Ámbito económico: las elecciones de los clientes, los stocks acumulados y la iniciación de nuevos competidores serios perjudicó de manera drástica a SITELCO, llegando a caer cerca de 40 millones de euros y a recortar la plantilla a 800 personas inicialmente.

Ámbito empresarial: adquisición de SITELCO por parte de TelSignal.

5 - Describa el proceso de gestión del cambio de SITELCO: Problemas, obstáculos, impulsores y contexto del cambio.

        SITELCO es una empresa afectada por share del mercado debido a que sus productos ya no son la primera elección por el consumidor. En esta etapa inicial de gestión de cambio ha habido varios errores.

Problemas:

• Ejecución del programa de calidad total sin conocer el clima organizacional de la empresa.
• División entre dos de las áreas más importantes de la empresa ingeniería y operaciones.
• Escaso trabajo en equipo.
• Ricardo como representante de la empresa en el equipo corporativo de mejora de calidad solo buscaba aparentar que todo iba bien a ojos de TelSignal.
• Poco compromiso de parte de los colaboradores por el programa.
• Escaso seguimiento del programa, no existen objetivos para medir implementación y KPI.

Obstáculos:

• Generación de expectativas con el programa de calidad total.
• Burocracia para resolver inconvenientes.
• Falta de tiempo de capacitadores para cumplir sus funciones diarias.
• Formación de gran parte de la plantilla de operaciones.
• Nombramiento de Ricardo como nuevo director general, no existirán cambios positivos con su manera de liderar.

Impulsores:

• TelSignal con la implementación del programa de calidad total.
• Antonio y Ricardo con la elección de los dos capacitadores, aunque este último contaba con poco interés en el programa.
• Pedro y Sergio al ser la cara corporativa de capacitación del programa den toda la organización.

Contexto del cambio:

TelSignal con la adquisición de SETELCO dejó claro desde un inicio su intención de hacerse oír y notar, claramente esto fue una alerta de que se avecinaban cambios en la organización. El programa de calidad total lo que buscaba era concientizar a los colaboradores de esta y sus otras empresas para convertirse en líderes, cabe destacar que esta planeación y ejecución debe hacerse a largo plazo porque se busca la integración de todos los procesos de SITELCO, he ahí un problema notable con un programa tan ambicioso que es muy difícil ejecutarlo en un corto plazo, tiempo esperado por TelSignal.

...