Caso practico: e-Business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión

TI025 - e-Business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión

Sergio Jesús Torrico Franco

FUNIBER

TI025 - e-Business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión

1. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

Observa el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=gTrXn8kZGPI

Una vez lo hayas analizado, busca un caso de éxito de implementación de CRM similar de tu país

Un caso muy claro de implementación de CRM es la empresa donde trabajo que es Proesa.

1.  Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del CRM

Proesa es una empresa que se dedica a la comercialización, almacenamiento, distribución de productos de consumo masivo, artículos de limpieza, vinos, etc. Proesa como varias de las empresas en mi país tenía problemas para realizar las ventas de forma más fácil, al igual que cobrar al cliente y controlar a su personal.

Muchos de los clientes se quejaban por el tiempo de respuesta del personal de ventas y reposición, además de la entrega de la mercadería. El vendedor al momento de negociar no tenía las herramientas a la mano, tenía que consultar vía teléfono las ofertas y promociones que podía usar.

1. ¿Por qué tenían la necesidad de implementar el CRM en la empresa?

Como toda empresa, Proesa quería crecer y mejorar cada día, se dio cuenta que perdían clientes por el tema de insatisfacción, el cliente siempre pedía más, quería un trato prácticamente preferencial, y no se podía dar el mismo trato a todos.

No se podía controlar el trabajo del personal de ventas, ya que este como estaba en el mercado era muy complicado supervisar que todos hicieran un buen trabajo.

Se tardaba demasiado en aprobar las promociones o descuentes que se negociaba con el cliente.

La mercadería tardaba más de dos días en llegar.

Una vez tomados los pedidos el vendedor debía volver a la oficina para meter los pedidos a facturación

1. ¿Cuál es el software CRM que eligieron y por qué?

El software con el que se está trabajando es el F&S, es un sistema el cual puede controlar las ventas, enviar reportes, tomar pedidos en el punto de venta, tener los descuentos a la mano e incluso controlar la ubicación del equipo de ventas y reposición.

1. ¿Cuáles eran los objetivos de la empresa cuando se escogió el CRM?

El objetivo principal era la rapidez con la que se atendía al cliente, de manera que este nos prefiera sobre otras empresas.

1. ¿Cómo mejora la forma en que trabajan la implementación del CRM?

Inicialmente mejoro la velocidad de respuesta ante un pedido y la venta, después mejoro el cumplimiento de objetivos y por ultimo creo una fidelidad del cliente hacia la empresa.

1. ¿Qué fue lo que más te llamo la atención de esta implementación?

Que el software que se maneja es fácil de usar, es sencillo, logro ordenar procesos dentro la empresa, y la velocidad de reacción que se tienen al tomar pedidos directamente en el punto de venta, de tardar en tres dos a tres días en ser entregada la mercadería se redujo a 24hrs como máximo.

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