Caso práctico grupal: Sapphire
Enviado por Monica Wilches • 27 de Mayo de 2023 • Tareas • 1.698 Palabras (7 Páginas) • 25 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Marketing Digital | Nombre: Mónica Patricia | 24 de abril de 2023 |
CASO PRÁCTICO GRUPAL: SAPPHIRE
- Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación con Sapphire.
En los Estados Unidos se evidencia que el sector financiero tiene un gran impacto en las personas en cuanto al tema de tarjetas de crédito. Los consumidores americanos tienen como habito hacer sus compras con este tipo de tarjetas, usualmente cuenta con más de dos plásticos de diferentes entidades bancarias, para la gran mayoría de clientes que usan este tipo de productos buscan una buena experiencia, un respaldo, confianza, beneficios, seguridad, una buena atención al cliente, etc.
De acuerdo con la oferta de valor existente en las entidades financieras, encontramos a: Chase Sapphire, American Express /AMEX, Citigroup, se realiza un análisis competitivo de Sapphire ya que esta es la marca financiera mejor posicionada en el mercado en cuanto al producto de tarjetas de crédito.
Variables | Sapphire | American Express | Citigroup |
Participación en el mercado | 21.7 % | 19.9% | 11.5% |
Bonificación por Suscripción | 100.000 Puntos | 60.000 Puntos | 50.000 Puntos, por tiempo limitado incremento los bonos a 75.000 |
Ingresos | Se obtenía el 70% de los pagos de intereses y el 30% de las comisiones y de las tasas de intercambio. | Se obtenía el 21% de los pagos de intereses y el 79% de las comisiones y de las tasas de intercambio. | No registra datos |
Diseño Tarjeta | Diseño minimalista, solo el nombre del cliente. | Es una tarjeta donde trae el nombre del cliente y grabada la fecha. | Es una tarjeta donde trae el nombre del cliente y grabada la fecha. |
Cuota de Manejo Anual | US$450 | US$550 | US$450 |
Franquicia Tarjeta | Master Card y VISA | American Express | VISA |
Cargos de Tarjetas | US$ 843 | US$1.687 | US$ 843 |
Sistema | Circuito Abierto | Circuito Cerrado | Circuito Abierto |
Opinión del cliente | Se sentían satisfechos, estaban dispuestos a recomendarla, gozaban de varios beneficios. | Marcaba un status, haciéndolo sentir exitoso, con un poder adquisitivo alto. | Clientes satisfechos con los incentivos que concedían. |
Tabla 1. Ventajas Competitivas_ Elaboración Propia
Fuente: “Chase Sapphire Reserve Review and Application link,” 22 de agosto de 2016.
Para analizar las fortalezas y debilidades se hace uso de la herramienta Matriz DOFA.
DEBILIDADES - Falencias en la retención de clientes. - Recuperación de cartera por cuotas no pagas en las tarjetas de crédito a largo plazo. - Portafolio de servicios de acuerdo al segmento del mercado. -Falencias de control al momento de entregar las tarjetas a los clientes | OPORTUNIDADES - Dar satisfacción y conceder experiencias a los clientes por el diseño de la tarjeta. - Posicionamiento entre los millenials - Posicionamiento rápido en el mercado - Estrategias para fidelizar a los clientes de acuerdo con los rangos de edades. |
FORTALEZAS - Incentivos en especie - Tasas de interés bajos - Marketing a través de herramientas tecnológicas. - Red de cajeros automáticos - Sucursales Bancarias - Portal Bancario Optimo y eficiente - Atención al cliente asertivo | AMENAZAS - Aumento de competencia en el mercado de las tarjetas de crédito. -Constantes incentivos por parte de la competencia. -Mayor Regulación - Incremento en los costos de seguridad y tecnología. - los churners son un desafío constante |
Tabla 2. Matriz DOFA Sapphire _ Elaboración Propia
En el mercado financiero, se puede evidenciar una alta competencia en la línea de tarjetas de crédito, todos con el mismo objetivo tener preferencia en los consumidores cuando se trata de hacer uso de este producto. Para la competencia no ha sido sencillo enfrentar las nuevas ideas e incentivos creados para fidelizar a los consumidores, como los ha propuesto Sapphire, sin embargo todas las entidades financieras deben tener en cuenta que los portafolios se deben renovar de acuerdo con los hábitos de consumo. Tanto American Express como Citigroup, son entidades donde sus portafolios los han enfocado a clientes con un alto poder adquisitivo y corporativo, sus bonos y recompensas han logrado fidelizar a los clientes, pero Sapphire se ha posicionado en el mercado de una manera contundente, teniendo en cuenta los diferentes rangos de edades entre esos a los Millenials brindándoles una oportunidad para que fueran usuarios de sus tarjetas de crédito, la entidad tuvo en cuenta que esta generación tenia formas diferentes de recibir la información, se crearon estrategias de marketing en medios digitales para allegar de manera mas asertiva, se logro tener un mejor alcance con la banca móvil y su atención al cliente fue clave pues es rápida, personalizada y sin obstáculos.
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