Caso práctico grupal: marketing directo al consumidor basado en datos (Lentillas Hubble)

Máster Universitario en Dirección y Gestión de Empresas

Asignatura:

Marketing Integral

Grupo 83

Equipo 9 - Integrantes:

•        Crespo Pazmiño Daniel Fernando

•        Joves Morales Franklin Jossue

•        Naula Morocho Vilma Maritza

•        Rodriguez Naranjo Gonzalo Javier

•        Sánchez Rivas Sandra Gisella

Actividad 2- Caso práctico grupal: marketing directo al consumidor basado en datos (Lentillas Hubble)

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Dentro de nuestro análisis, evidenciamos que a lo largo de la línea temporal se destacan cinco diferentes tipos de vinculación del uso de Big Data en función del objetivo al que apoya a los procesos de la dirección comercial y marketing de la empresa a lo largo de los años (Da Silva. 2021), los cuales presentamos a continuación e identificamos su relación con los puntos de la línea temporal:

1. Mejorar las estrategias de marketing. -  Hubble se centro en la venta directa en redes, que permitía mediante anuncios de Facebook con un clic comprar su producto, es decir realizo una agresiva estrategia de captación a través del marketing digital que utilizo la herramienta e-commerce optimizado para móviles.

1. Hacer un análisis de mercado en el sector que opera una empresa. Realizaron un análisis del mercado y descubrieron que no había servicio de prescripción DTC para lentillas, y el costo de estos eran elevados por lo cual encontraron una oportunidad para incursión en el mercado.

1. Analizar la competencia, Existen 4 empresas que dominaban el mercado y había 3 categorías de lentillas, las convencionales que eran de uso diario y se quitaban en la noche, de uso prolongado que se llevaban sin tener que retirar durante un mes y las diarias desechables que luego de estudios realizados, se había demostrado que las desechables eran mejores para la salud, y a este segmento apuntaba Hubble ofreciendo 1 dólar por el par. 

1. Comprender mejor el comportamiento del consumidor e identificar patrones de conducta. - Los clientes por estética preferían las lentillas para corregir la visión ya que la mayoría tenia entre los 15 y 45 años, además que la totalidad eran mujeres para quienes la estética es fundamental y Hubble se centro en la experiencia del usuario, al igual que el precio y la comodidad por ese motivo la agencia desarrollo cajas reciclables que sean atractivas a la vista y no las típicas que tenían una imagen más fría intentando captar y les resulte atractivo a los millennials con poco dinero ya que para tener las lentillas se pagaba 30 dólares al mes más el costo de 3 dólares por el envió.

1. Mejorar la experiencia de compra de tus clientes. – Hubble diseño una marca más divertida, accesible y fresca, con un sitio web que era muy intuitivo y fácil de usar, adicional sus formularios de registro o cuestionario era ultra simplificado, evitando que el cliente sienta que el procedimiento era pragmático o frio, de esta manera brindaba una mejor experiencia ya que como Horwitz, indico desde hace mucho tiempo la tecnología de lentes de contacto ya era buena, por lo cual se debían centrar en realizar que el cliente se sienta cómodo y así elijan su producto.

2.- Explica cómo Lentillas Hubble podría utilizar el Big Data como estrategia de crecimiento y gestión de la relación con sus clientes.

Consideraciones previas:

Tomando en cuenta que la utilización de Big Data, nos brinda la posibilidad de procesar información en grandes volúmenes de datos y en tiempo real, permitiéndonos analizar aspectos importantes como el comportamiento de consumidores, intereses, identidad, tendencias, gustos, necesidades, etc.

Big Data, se centra en el análisis de grandes cantidades de información, siendo su uso cada vez más frecuente en grandes organizaciones. Lo cual le permite encontrar patrones, que les ayuda a conocer mejor a los clientes, utilizando esa información en su propio beneficio, logrando su propósito de ser más agiles y moverse con rapidez.

Lentillas Hubble, por su gran impacto en el mercado a través de la utilización de modelo directo de consumidor marketing DTC  (Direct to Consumer), maneja una gran cantidad de datos y su objetivo es llegar a sus clientes potenciales de forma eficaz y eficiente. A continuación, analizaremos las ventajas y desventajas de la utilización de Big Data como estrategia de crecimiento y gestión de la relación con sus clientes según la Universidad Camilo José Cela (2021).

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VENTAJAS

1. Mejora en la toma de decisiones: Hubble puede disponer de un gran volumen de datos estructurados que se puedan interpretar, lo cual le ayudará a la toma de decisiones importantes.
2. Feedback a tiempo real: Hubble podrá recibir datos en tiempo real y contar con la información necesaria rápidamente, con tecnología ágil y veloz que permite, dimensionar el estado actual de Hubble y como llegar a sus clientes potenciales.
3. Conocimiento del mercado:  Hubble obtendrá y dará seguimiento de datos lo cual le permitirá conocer a los consumidores y adelantarse a sus necesidades, así como detectar tendencias en consumo o fallos en la atención al cliente.
4. Tecnología del presente y futuro: Hubble debe tener claro que el manejo de datos comienza a ser un elemento diferenciador y de éxito entre las empresas. La tecnología del Big Data está en constante evolución y todo apunta a que jugará un papel todavía más importante en la toma de decisiones futuras.

DESVENTAJAS

1. Exceso de datos: Hubble debe estar consciente que el uso de Big Data surge de su capacidad para extraer información de los datos. Si estos datos se almacenan y analizan indiscriminadamente solo se convierten en ruido que ralentizará y obstaculizará las tareas.
2. Ciberseguridad: La gran cantidad de datos pueden ser vulnerables y objetivo de los ciberataques. Hubble debe reconocer la responsabilidad de trabajar con datos y dotar los sistemas de normas y herramientas que son aspectos clave del buen uso de datos.
3. Políticas de protección de datos: Hubble frente a la protección de datos y de cara a los grandes avances tecnológicos, son necesarios consensos y protocolos que establezcan hasta qué punto esta tecnología podría considerarse intrusiva y cómo protegerla.
4. Tecnofobia: Existen reacciones desfavorables por parte de los usuarios, que consideran que vulnera su privacidad. Para Hubble es un reto ya que sus usuarios probablemente no sepan, es que la tecnología de datos lleva años entre sus acciones cotidianas permitiendo avances destinados a facilitar su día a día.

Uso de big data como estrategia de crecimiento para la empresa:

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