Centro Comercial Torre Sevilla

Actividad evaluable:

Centro Comercial Torre Sevilla

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Trabajo realizado por:

Víctor Manuel Castillo Serrano.

José Luis Nevado Marín.

Índice:

• Foot Locker
• Fnac
• Time Road
• Guess

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Comenzamos esta actividad entrenando en la tienda de deportes foot locker, donde al entrar saludaron pero no ofrecieron ningún tipo de ayuda, una vez ya dentro me encontraba mirando unas zapatillas las cuales sí me ofrecieron ayuda para buscar.

Había 3 personas encargadas de la atención al cliente, de las cuales 1 se dedicaba a cobrar y permanencia en caja, y las otras 2 en la entrada ayudando a encontrar los modelos.

Escogí unas zapatillas para probarme, las cuales me quedaban chicas y una mujer muy amable me facilitó un número más el cual acabé comprando.

Esta chica estuvo todo el tiempo pendiente de como me quedaba el producto, y al pedir el número más rápidamente me lo facilitó.

Al pagar me dieron opción de canjear el ticket y tener un código de descuento para su tienda online, y en caja me explicaron como lo tenía que hacer.

Si pensamos que es una buena atención al cliente, en el momento que te ven mirando unas zapatillas se acerca alguien a ofrecerte ayuda.

Yo creo que esta tienda puede causar muy buena imagen a los clientes porque están muy pendientes del proceso de compra.

Yo creo que todas las características de una buena atención al cliente se han cumplido en esta tienda, sobre todo una muy buena atención personalizada, y buena eficiencia.

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En segundo lugar entramos en la tienda de tecnología fnac no tuvimos ninguna interacción con el personal de la tienda, nadie se percató de nuestra entrada en la tienda.

En cuanto a la atención al cliente había bastantes personas encargado de ello, había una en caja, en torno otras 5 ofreciendo ayuda a las preguntas sobre los productos.

Nos dirigimos hacia el apartado de lectura estuvimos mirando unos cuantos libros, después de varios minutos mirando se acercó un empleado que nos preguntó si necesitábamos ayuda.

Le preguntamos si tenían otro libro de ese mismo autor y nos dijo que allí en la tienda no lo tenían pero lo podían pedir.

Preguntamos si online lo podíamos pedir nos contestó que sí, que podemos recibirlo en casa en unos días.

Creemos que podrían mejorarlo por ejemplo cuando entramos que hubiera alguien preguntándonos sobre lo que veníamos buscando.

En general es una buena atención al cliente y los trabajadores muy simpáticos.

Creo que todas se cumplieron menos la de atención personalizada que podría haber actuado como comente en la pregunta de antes.

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        Al entrar en esta tienda a los pocos segundos de estar allí se nos acercó una dependienta, la cual mostró interés desde el principio en saber si nos podía ayudar de alguna forma.

        A simple vista solo se veía a esta persona, la que aparentemente se encargaba de todo el proceso de compra, desde la atención al cliente hasta la venta en caja del producto.

        Elegí probarme un reloj que me llamó la atención, la dependienta me acompañó durante todo el proceso, se le veía interesada en prestar el mejor servicio posible y que yo, el cliente, quedara satisfecho. Una vez me puse el reloj la mujer comenzó a describir distintas características técnicas sobre el reloj y sus materiales, algo que como clientes, siempre nos gusta escuchar.

        Ya que no había distintas tallas del reloj que me probé, lo que hice fue probarme otro reloj. La dependienta ante esta situación actuó rápidamente y con buena actitud dejando que nos probáramos distintos relojes.

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