Ciclo de vida del servicio
Enviado por Jose Sanchez • 27 de Julio de 2015 • Ensayos • 528 Palabras (3 Páginas) • 306 Visitas
Ciclo de vida del servicio.
De acuerdo a Vilches (2010) es ciclo de vida de un servicio es un modelo de organización con una visión comprende y entiende las siguientes premisas:
- Todas y cada una de las fases del ciclo de vida se relacionan con el valor de los servicios de TI.
- La administración de los servicios se realiza de manera estructurada.
- La colaboración entre responsables de los diferentes procesos es un elemento vital para el correcto funcionamiento.
- El impacto que produce un cambio en toda la infraestructura de TI, por mínimo que este sea.
[pic 1]
Para ITIL v3 el ciclo de vida de un servicio comienza desde su solicitud hasta su entrega.
Imagen obtenida de Vilches, E. (2010). Guía de Gestión de Servicios basada en Fundamentos de ITIL v3. (1° ed.) . España: Luarna. ISBN 9788492684601 con fines educativos.
El ciclo de vida de un servicio debe:
- Proporcionar la configuración correcta a los servicios de TI.
- Garantizar las inversiones al poder evaluar su rendimiento.
El ciclo de vida del Servicio se compone de 5 fases:
| [pic 2] |
Imagen obtenida de http://ensenada.gob.mx/Micrositios/Informatica/?p=154 con fines educativos.
¿Porqué elegir un modelo basado en un ciclo de vida?
Cuesta (2008) da respuesta a esta pregunta, con los siguientes puntos:
- Permite la integración con los procesos de negocio, agregándoles valor a través de la infraestructura y servicios de TI.[pic 3]
- Facilita la Administración del Servicio desde un enfoque global que incluye el negocio y las TI´s a niveles estratégicos tácticos y operativos.
- Permite administrar los servicios de principio a fin.
- Ofrece retroalimentación para tener una visión completa del ciclo de vida, siguiendo el modelo de mejora continua de Deming.
Imagen obtenida de http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/58_ciclo_pdca_estrategia_para_mejora_continua.html con fines educativos.
Referencias bibliográficas:
Cuesta, M. (Mayo de 2008). Presentacion ITIL. Recuperado el 5 de Agosto de 2012, de http://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/http/contenidosEstaticos/adjuntos/es/46/90/4690.pdf
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