Comentario Gestion de Calidad

GESTION DE CALIDAD

INDICADOR DE CALIDAD:

COMENTARIO:

En lo que es Ceprebank una Institución Financiera existe un indicador de calidad, este es el índice de satisfacción – cliente ventanilla, este índice permite conocer la experiencia de un cliente en el trato que tuvo por parte del cajero o el personal en lo que respecta a atención al público y medirlo a través de porcentajes o ponderaciones , esto permite además ver el desenvolvimiento del personal es decir a través de estas encuestas que se realizan no solo vemos  la reacción de un usuario que ha tenido contacto últimamente con la entidad sino también nos permite monitorear si verdaderamente se está trabajando en lo que es una gestión de calidad por parte del cajero, entonces este índice mide desde un inicio que es la presentación o el saludo por parte del cajero, durante su atención si ha resuelto todas sus dudas y se ha sentido a gusto o si ha sentido que realmente le ha ayudado bastante, hasta lo que es la despedida si realmente fue gentil y ha sentido el deseo de volver y recomendar a sus amigos o familiares; entonces se hace un monitoreo de todo lo ya mencionado y al final se llega a los resultados que se verá reflejado en la rentabilidad de una empresa.

Algo para aumentar a esto es sobre la “confianza”, es un aspecto importante en las Instituciones Financieras, ya que si tu obtienes esa confianza en los clientes harás que cualquier ahorro, préstamos y otras transacciones y operaciones siempre confíe en tu empresa, sienta que sus ahorros estarán seguros.

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