Comercio Internacional. Solución Caso Práctico
Enviado por Paula García • 10 de Septiembre de 2023 • Informes • 326 Palabras (2 Páginas) • 233 Visitas
Solución Caso Práctico 1
Enunciado
Una tradicional y reconocida fábrica de puertas de madera, que vende su producto a las principales constructoras de viviendas del país, está organizada en los departamentos siguientes:
- Dirección
- Administración
- Compras
- Logística
- Ventas
- Diseño y Producción
- Calidad
La empresa dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC que ha sido certificado respecto a la norma ISO 9001. El SGC de la empresa estable la necesidad de realizar un control de los fallos de calidad (no conformidades, reclamaciones, etc.) y establecer planes y objetivos de mejora todos los años.
El departamento de Calidad lleva un control minucioso de todas las no conformidades y reclamaciones que se producen en la empresa, e incluso cuantifica el coste de no calidad que suponen a la empresa.
Al concluir el año 2022, agrupadas todas las no conformidades y reclamaciones pendientes de asegurar que no vuelvan a repetirse, han resultado:
ERRORES | COSTE |
Daños ocasionados por la lluvia en tablones de madera aglomerada por haberse almacenado en el exterior | 26.450,00 |
Cortes de madera mal realizados que han requerido su repetición. | 15.200,00 |
Pérdidas por ofrecer descuentos excesivos (por debajo de coste | 9.680,00 |
Puertas mal fabricadas por haber interpretado mal las medidas de los clientes. | 9.450,00 |
Errores en la facturación emitida a clientes que ha sido necesario corregir | 7.180,00 |
Dañado de las puertas al ser arrastradas entre los diferentes puestos de trabajo de la fábrica. | 5.890,00 |
Errores en el barnizado de las puertas | 4.555,00 |
Daños en las puertas al ser arrastradas en el almacén | 4.230,00 |
Compra de una cola de pegar equivocada que no se pudo utilizar porque no pegaba bien. | 3.100,00 |
Error en el diseño de la posición de las bisagras de un modelo de puertas. | 2.150,00 |
Entre los objetivos asignados al director de Diseño y Producción en 2023 está en reducir en un 65% los costes de no calidad achacables a su departamento.
Determinar las causas de errores que deberían eliminarse.
Apóyese para ello en las 7 herramientas básicas de la calidad. Indica las diferentes herramientas de mejora de la calidad que va usando
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