Como vender. Un vocero

La vocería es una práctica comunicacional en la que la organización, elige una o varias personas para que sean su cara y voz públicas, y difundan sus mensajes institucionales. Fundamentalmente estas personas intervienen en los medios de comunicación y conferencias de prensa; aunque no son los únicos casos: cada vez que hablamos con los padres, con alguna instrucción patrocinante, con alguna autoridad.

El objetivo de una vocería es preparar a los voceros para comunicar efectivamente sus mensajes, considerando el tipo de medio con el que realiza el encuentro y los mensajes que desea entregar a la audiencia. Constantes solicitudes de los medios de comunicación por conseguir entrevistas sobre temas especializados, hacen necesario que se cuente con un staff de voceros oficiales, que sepan “enfrentar” a los medios con las habilidades comunicativas para transmitir mensajes adecuados fortaleciendo la imagen institucional y respondiendo a las expectativas de la población.

Instrucciones: Imagina que laboras para una empresa como vocero, y hay un ex empleado que acudió a los medios de comunicación para mencionar que tu empresa lo despidió injustificadamente.

1. ¿Cómo manejarías esta situación ante los medios, y cómo justificarías la información que menciona el ex empleado? 

El primer paso seria asistir a los medios para desmentir las acusaciones que le hacen a la empresa, siempre hay que mantener un dialogo fluido y permanente con los periodistas que cubren su fuente. Pero antes de todo esto un vecero se debe prepararse con información real y un buen argumento, porque de no hacerlo esto seria equivalente como a un doctor que no diagnostica a su paciente antes de medicarlo, es decir tienes que saber porque el ex empleado fue despedido, tal vez fue despedido por incumplir normas de algún contrato al cual estuviese sujeto y comprobarlo ante los medios.

1. ¿Qué solución posible hubieses sugerido antes de tener que llegar a los medios?

Una reunión con el ex empleado podría ser una buena idea para platicar por la inconformidad sobre su despido, tal vez haya un mal entendido y se llegue a un acuerdo, claro que, aunque en mucho de los casos los ex empleados no se apegan a lo acordado.

La otra solución podría ser arreglando los problemas con el ex empleado por medios legales para llegar a un acuerdo y que este deje de manchar el nombre de la empresa con los comentarios que hace ante los medios.

1. ¿Consideras lo que sucedió como una crisis? ¿Por qué?

No, pues los malos comentarios que se hacen ante los medios de comunicación sobre una empresa afectan mucho su reputación, pero eso casi siempre depende de lo grave que se la acusación, pero como en este caso la acusación es sobre un despido injustificado, el asunto no es tan grave pues esto se puede llegar a solucionar de diferentes formas como las ya mencionadas en la pregunta 2, siempre y cuando que se lleguen a acuerdos favorables para ambas partes.

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