Comportameinto Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

TIPOS DE CONSUMIDORES

Personal

Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos personales.

Consumidor Organizacional

Incluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Teoría Económica

La teoría económica es quizás la que mayor relevancia ha ejercido y sigue ejerciendo en la historia de la sociedad moderna. Su fuerza de análisis es de tal magnitud que, incluso, hoy guía estrategias comerciales de muchos empresarios, ya que es una de las teorías que proporciona la mejor explicación del comportamiento humano.

Esta teoría asume que el hombre busca siempre maximizar su utilidad, es decir, el hombre siempre tratara de maximizar el costo-beneficio en cada actividad de su vida.

Una de las definiciones al comportamiento del consumidor, hace referencia al hombre como bomo economicus. El bomo economicus es una persona que ante cualquier elección, busca todas las posibles alternativas para analizarlas y elegir aquella que le genere mayor satisfacción por el costo incurrido. En términos comerciales, se puede decir que el bomo economicus siempre buscara la mejor la mejor relación calidad-precio en su comportamiento de compra.

Su validez de esta teoría se ve reforzada en el éxito de la mayoría de ofertas, rebajas y promociones, concernientes al precio de los productos que se ven el merado día a día. También es la más aceptada en el caso del comprador empresarial o institucional.

Principios de la teoría económica:

• Las necesidades y deseos de los consumidores son limitados y, por lo tanto, no se pueden satisfacer por completo.

• En vista de ello, tenderá a escoger aquella alternativa (bien o servicio) que maximice su satisfacción.

• La utilidad de un producto consiste en la satisfacción

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