Concientizacion

ESTRUCTURA DOCUMENTAL 5

Debe hacer?

Manual de calidad

Cómo hacer?

Procedi-miento

6

2. Análisis del problema para determinar las causas de la no conformidad potencial o real

3. Definición del plan de acción requerido para eliminar la causa de la no conformidad potencial o real

4. Ejecución de planes de acción definidos

5. Revisión de la eficacia de las acciones preventivas/

correctivas tomadas

6. Reporte de las acciones preventivas/ correctivas

CALIDAD

Constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000.

Instrucciones

Formatos, Informes, Normas

Saber hacer?

RESULTADO

MEJORA

Documento controlado: aquel en el cual su distribución y actualización están reguladas.

Documento no controlado: es aquel en el que no hay necesidad

Calidad (ISO 9000 : 2005)

DEFINICIONES

de informar a su poseedor en el momento de una actualización.

FUENTES DE ACCIONES CORRECTIVAS

• Quejas de los clientes

• No conformidades de auditorias

• Decisiones de la revisión por la dirección

• Incumplimiento de estándares o metas

• Fallas en los procesos

• Productos no conformes

FUENTES DE ACCIONES PREVENTIVAS

• Sugerencias de los clientes

• Sugerencias de los empleados

• Observaciones de auditorias

• Decisiones de la revisión por la dirección

• Tendencias no deseadas en indicadores

• Problemas potenciales de productos

Todo el personal debe estar comprometido con la generación de acciones correctivas y preventivas.

1. Registro de la no conformidad real y/o potencial u

NO OLVIDAR…

La Misión determina el propósito o razón de ser por la que la empresa se diferencia del resto de las compañías de su sector.

La Visión determina los objetivos a medio y largo plazo de la empresa.

Es responsabilidad de la gerencia establecer la política y los objetivos de calidad.

CUAL ES EL OBJETIVO?

9 Satisfacer los requisitos y expectativas del cliente.

9 Lograr procesos más eficientes.

9 Eliminar reprocesos y desperdicios de tiempo y recursos.

9 Mejorar nuestra imagen interna y externa.

Aumento de la productividad y eficiencia

Reducción de costos

Mejorar la comunicación, moral y satisfacción en el trabajo

9 Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas

9 Mayor toma de conciencia de los trabajadores

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito (ISO 9000 : 2005)

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Satisfacción del cliente (ISO 9000 : 2005)

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Auditoria (ISO 9000 : 2005)

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.

Criterios de Auditoria (ISO 9000 : 2005)

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.

Sistema de gestión (ISO 9000 : 2005)

Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Política de la calidad (ISO 9000 : 2005)

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Mejora continua (ISO 9000 : 2005)

3

2 Objetivos de la auditoría al Sistema de Gestión de la calidad

4

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS EXIGIDOS POR LA ISO

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Procedimiento (ISO 9000 : 2005)

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Acción preventiva ((ISO 9000 : 2005)

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.

Acción correctiva (ISO 9000 : 2005)

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Corrección (ISO 9000 : 2005)

Acción tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2)

detectada.

Manual de la calidad (ISO 9000 : 2005)

Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Registro (ISO 9000 : 2005)

Documento que presenta

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