Conferencia tema Aptitudes Hoteleras
Enviado por kathyvramos • 27 de Octubre de 2015 • Informes • 670 Palabras (3 Páginas) • 184 Visitas
La Promoción de la Industria Responsable y Compromiso Climático”
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Nombre del Instituto:
¨INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CEPEA¨
Clase: “Conferencia Magistral”
Siglo: V CICLO
NOMBRE Y APELLIDO: ROLANDO MURILLO URRUTIA
FECHA:
2014
1.- EXPOSITOR: DIEGO VIVANKO
Tema: Aptitudes Hoteleras
En los últimos años la hotelería ha estado cambiando tanto en aspectos tecnológicos y en otros aspectos.
¿Qué necesita el huésped?
Westin hizo un estudio en los últimos años para que los huéspedes se sientan bien y encontraron los siguientes aspectos:
1.- relajare
2.- especiales
3.- emocionados
4.- importantes
5.- únicos
6.- sorprendidos
7.- engreídos
¿Cómo llegamos a ellos?
Para brindar la experiencia única necesitamos:
- conectarse |
- venderse: tener una buena comunicación |
- entrega: ser escuchados. |
- con todos estos aspectos es donde la empresa crecerá. |
¨Ningún hotel se parece al otro son diferentes¨ |
SKILL/Aptitudes. |
“Creatividad e innovación”
“Adelantarse a los hechos .valor agregado: cuando se da algo para generar lealtad.”
Conocimientos multiculturales
Porque todos no son iguales algunos países tienen costumbre diferente.
Conocimientos informáticos
Opera, Passport, In cloud, Google Business, Light speed, Valhalla
Nube: Almacenamiento Virtual
MANEJO DE REDES SOCIALES
Redes Privadas: 80% encuestas al huésped.
Solicitamos información a los socios mediante los celulares.
Habilidades SMARTH. Hace diferentes cosas por ejemplo:
Abre Puertas De Las Habitaciones, Se Pueden Hacer Reservas, Pedidos, Encuestas
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y VINCULOS EMOCIONALES
Los gestos don importantes para crear un vínculo emocional.
CON NUESTROS COMPAÑEROS DE TRABAJO
- Por Teléfono
-Contacto Directo
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Empatía, Escucha Efectiva, Intuición, Asertividad, Retroalimento, Objetividad
ENTREVISTA
Tener información de la empresa |
Saber quién es |
Ser claro y breve |
Mantener una sonrisa honesta |
Actitud positiva |
Enfatizar en los logros |
Interés para el trabajo |
2.- EXPOSITORA: Yesenia Santa Cruz
Responsabilidad social en westin (cadena starbut)
Compromiso de la sociedad como individuo, grupo, familia, organización, entidad es un conjunto de cualquier acción importante en forma positiva a la sociedad.
Libertador hotel:
Inclusión social
Objetivo: Esta capacitación les sirve como base al postular a un futuro empleo.
Juntos haremos la diferencia:
Fundación arco iris (Urubamba) voluntariado en dictado de talleres para jóvenes.
Concurso para artesanos:
Un trabajo conjunto como el restaurant MARAS de Rafael Piqueras, se organizó unos concursos de artesanos cuyo premio es de 5,000.00 ha servido al ganador para implementar su empresa.
Otros programas:
Por segundo año consecutivo. La cadena participo de la campaña “restaurantes contra el hambre”
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