Consumidor Turistico

Nombre: Consumidor turístico.

Objetivo: Al término de la sesión el alumno, identificará que es el consumidor real, potencial y flotante y cuáles son las tendencias de consumo

Contextualización

¿Sabes cuál es el comportamiento de los consumidores Millenials?

La generación “Millennial” es la generación de jóvenes nacidos  entre los años ochenta y el principio de la primera década de los dos mil. A esta generación se le conoce también como la generación Y. Muchos consumidores de esta generación está comenzando a vivir sus primeros años como adultos, y comienza a ser una generación deseable por lo grandes operadores turísticos.

La “generación Y” tiene características distintas que los consumidores de otras generaciones como la “generación X” o los “babyboomers”. Estos consumidores nacidos durante esta época tienen como principal característica la de estar involucrados fuertemente con las tecnologías y estar inmersos en la globalidad, tienden a estar más tiempos conectados y socializan distinto a otras generaciones anteriores.

Si bien a la “generación Y” vivió en su etapa infantil en la abundancia económica, en la actualidad vive en crisis de todo tipo. La tecnología se ha convertido en un estilo de vida para esta generación, la tecnología se ha democratizado, y es mucho más fácil tener conectividad y dispositivos económicos. Han hecho de las redes sociales parte de su vida y no es extraño el uso de e-commerce para realizar compras.

De acuerdo al estudio World Youth Student & Educational (WYSE) Travel Confederation (Canalis, 2013), los consumidores de esta generación tienen los siguientes hábitos de viaje:

•        El precio es el elemento más importante para seleccionar su compra, aunque en segundo lugar la posibilidad de hacerlo a través de un dispositivo electrónico, sería la segunda. Los integrantes de esta generación han emigrado a los Smart phones y tablets.

•        La consulta a webs donde se realizan comentarios y críticas son empleadas en un 70%, antes de emprender el viaje a cualquier destino.

•        Se ha incrementado los medios de comunicación hacia este segmento, siendo las redes sociales el principal.

Si bien, los Milennials no son en la actualidad el grupo más importante de consumidores turísticos, se calcula que en unos cinco años lo serán. Así que los hoteles y empresas turísticas han comenzado a adaptarse a estos turistas, quien de alguna forma está marcando una tendencia de consumo

Introducción al Tema

¿Conoces que es un consumidor real, potencial y flotante?

Los mercados se encuentran formados por consumidores. Estos pueden tener diversas denominaciones. Sin  embargo, una de las necesidades principales de los negocios es saber cuáles es el volumen de los consumidores reales y potenciales. En el caso del turismo también el conocimiento de los consumidores flotantes.

En esta sesión identificaremos las características de los distintos mercados, cuál es su importancia, para que nos sirve conocerlos y finalmente como podemos identificar el mercado meta.

Además en la última parte, conoceremos las tendencias en el mercado turístico y hotelero. Es importante conocer cuáles son las tendencias para poder adaptar los productos turísticos e ir adaptándolos a  los gustos y preferencias de los consumidores.

Explicación

 Tipos de consumidor; real, potencial y flotante.

¿Conoces la diferencia entre el consumidor real, el potencial y el flotante?

Los consumidores forman los mercados, estos pueden ser personas u organizaciones. Y según Stanton (2007) define al mercado como las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero y voluntad para gastar.  Mientras que Reid (1993) simplifica el término refiriéndose como las personas que pueden comprar un producto si  así lo desean. En el mercado se desarrollan los intercambios de productos, ahí se conjuntan la oferta y la demanda, sin embargo los clientes deben de poseer dinero para poder comprar los satisfactores (bienes y servicios) y puedan gastarlo.

El mercado lo podemos encontrar de diversas formas, como son: mercado disponible, real, potencial y flotante.

•        El mercado disponible se refiere a los consumidores que tienen una necesidad específica y cuentan con las características para consumir un producto. Un ejemplo del mercado disponible sería todos los viajeros de Monterrey a la Ciudad de México; los consumidores, tienen la característica de poder adquisitivo (pueden comprar el boleto), costumbre (suelen viajar), para comprar el viaje,

•        El mercado real son aquellos consumidores que compran un producto específico. Siguiendo con el ejemplo de los viajeros de Monterrey a la Ciudad de México; para una aerolínea serían los viajeros, que actualmente son consumidores y están disponibles. Es el mercado que actualmente tiene la empresa.

•        El mercado potencial puede formar parte del mercado disponible, pero no es el mercado real. Son personas que actualmente no están utilizando el servicio, pero pueden ser susceptibles de poder usarlo. Pueden ser personas que viajan a la Ciudad de México, pero en la actualidad no lo hacen por una línea aérea sin embargo si se dan las condiciones si pudieran ser clientes de la misma. Tambien entrarían aquellos consumidores que harían la ruta pero a lo mejor no tienen la posición económica para utilizar el servicio. En ambos casos tienen el servicio latente y si se ajustan algunas situaciones pudieran utilizarlo.

•        El mercado flotante, es un término utilizado en turismo y en economía en el cual se refiere a aquella población o grupos de consumidores que pueden tener movilidad de un lado a otro. En turismo es común algunas poblaciones que debido al turismo pueden tener gente que se mueve de tiempo en tiempo. Ejemplo las poblaciones de las zonas invernales en donde en temporada existe un turismo y población pero en épocas de deshielo esta puede moverse de la zona. A esto se le conoce como mercado flotante.

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