Contact Center para Microfinanzas

CONTAC-CENTER PARA MICROFINANZAS

Rafael Aita:

1.- Estudio de Mercado: En una tesis se debe hacer con investigación primaria e información secundaria.

Información primaria: Son las encuestas, entrevistas que se hacen directamente a las empresas.

Información secundaria: Corresponde a la base de datos de las empresas del sector como información del INEI, etc. Es el estudio sobre el cliente, lo importante es el cliente y se debe buscar el problema para brindar la solución.

En la tesis se debió llamar: Etapa Primaria Exploratoria Cualitativa

Encuesta: Hacer de todo el sector. Por ejemplo, hay 40 micro financieras, sin embargo sólo se hizo un estudio de 10 micro-financieras. Si fue así, se debe decir por lo menos en cuánto es el volumen de colocaciones. El trabajo debe ir acompañado de información cuantitativa: Cuánto de % representa esas 10 empresas de los 40 micro-financieras.

2.- ¿Cuál es la ventaja competitiva que ustedes ha elegido?

El jurado recomendó que debieran haber trabajado en una imagen de marca. Como es una empresa nueva, se crea una identidad de marca.

3.- ¿Cuáles son los controles de calidad a los clientes para satisfacer sus requerimientos?

Por ejemplo: Mi Banco tuvo problemas con sus asesores de venta. Los asesores renunciaron y éstos se llevaban a su cartera de cliente.

VANINA:

En vista que los expositores dijeron Mercado incipiente, Vanina preguntó: ¿Qué es mercado incipiente? O ¿No existe el mercado?

¿Encaja la propuesta de valor con el modelo de negocio?

¿Cuál es la definición del modelo de negocio?

¿Desde dónde vienen los márgenes, las escalas de las microfinancieras?

En microfinancieras son altos márgenes con poca escala y se dirigen a la BDP.

¿Qué barreras se pueden encontrar?

Perfil de riesgo: El facebook

                El teléfono          ¿Se adaptan al sector microfinanciero?

Hay veces que los pobres no tienen teléfono, televisor ni radio.

¿Cómo retengo el talento humano? ¿Cómo manejar de manera creativa para retener el talento?

Teléfono 🡪 Personalización del valor ¿cómo ligarlo?

¿Y si cambian de teléfono?

¿Cuál es la diferencia entre responsabilidad social y la Ley?

¿Qué es responsabilidad social?

Sugerencia del Jurado: Creación del valor como educación financiera.

Vanina dijo que en conclusión en ese trabajo no había nada de responsabilidad social. Se debió agregar inclusión social.

ALEJANDRO FLORES:

Microfinanzas es confianza

Sugirió segmentar la cartera de clientes.

¿Cómo harías para tercerizar?

¿Cómo vas a cobrar?

Dijo que se debe usar 3 escenarios. Se debe evaluar el desempeño del banco sin argumento y el desempeño del banco con argumento. Es decir, el desempeño del banco sin propuesta de valor y el desempeño del banco con propuesta de valor.

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