Control y Mejora de Procesos

Control y Mejora de Procesos

Cliente interno o Externos: es la persona o proceso afectado por las salidas de un proceso.

Proveedor interno o externo: es la persona o proceso que abastece la entrada de un proceso

SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)

• Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al proceso
• Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la información, materiales e incluso, personas.
• Proceso (process): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dándoles un valor añadido.
• Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.

• Calidad: cumplir con las expectativas/requerimiento del cliente. Adaptabilidad para el uso.
• Características de calidad: Son todos aquellos atributos que debe tener ciertos productos o servicios de tal forma que se adapta a la necesidad o necesidades de ciertos clientes
• Indicador de Calidad: Son índices utilizados para medir y evaluar las características de calidad.
• Requerimiento de calidad: es el nivel de cierto indicador de calidad que se cree satisfacerá las necesidades de ciertos clientes.
• Defectos: se considera defecto cuando un indicador de calidad esta fuera de las especificaciones.

Brian Joiner:

1. Frustración
2. Distorsionar datos
3. Sub-optimización
4. Optimización

Propósito del curso

Existen cuatro áreas son:

• Teoría del conocimiento

• Autoridad
• Revelación
• Método Científico (replicable, predicción)
• Indicadores

• Teoría de Variación

• Teoría de Sistemas

• Balancear múltiples índices organizacionales

• Diagrama de afinada / relaciones
• Arquetipos de Senge
• Diagrama sistémicos
• Optimización matemática

• Teoría psicológica

• Creatividad e innovación

Sistema de conocimiento profundo del Dr. Deming

Tips para elegir proyecto

1. No definir el proyecto como un cambio a hacer, sino como una mejora a lograr.

1. Toda mejora implica cambio, pero no todo cambio implica mejora.

1. Buscar proyectos de mejora de alta frecuencia

1. Series de tiempo: es una muestra levantada en distintos momentos T (tiempo)

1. Buscar un proyecto al que tengan acceso a variables explicativas

Teoría del conocimiento

La teoría del conocimiento nos ayudar a tener mejoras.

Fallas típicas al aplicar el ciclo PHEA

• Falla 0:
• Falla 1:
• Falla 2:
• Falla 3:

Indicadores

Triple rol de Juran ayuda:

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