Corrientes de la adimnistracion

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Nicolas García Cab

Segundo Cuatrimestre

Lic. Administración de Empresas

Comunicación

Mtra. Fabiola Concepción Aguayo Canche

Propuesta de Intervención

Índice

Introducción        3

Presentación del problema        4

Fundamentación del Problema        5

Propuesta de implementación        9

Objetivos        10

Actores involucrados        10

Estrategias        11

Curso de capacitación        11

Validación vía telefónica por parte de corporativo        11

Visitas a Farmacia        12

Resultados esperados        14

Referencias        16

Introducción

La gran mayoría de conflictos entre personas (o empresas) se encuentra en la comunicación. A pesar de que todos nos comunicamos con otras personas o grupos, no siempre lo hacemos de la manera correcta.

Ya sea con la pareja, amigos o con los empleados en nuestra empresa, los errores de comunicación pueden surgir en cualquier momento, por lo que es importante detectarlos.

Presentación del problema

El principal problema que existente en la empresa Farmacias del Ahorro en cuanto a comunicación, es que no se cuenta con una correcta forma de bajar la información (comunicados), que son emitidos por corporativo y tiene como receptor final al personal de cada una de las farmacias.

Este problema de comunicación genera desde la mala implementación de las mejoras y nuevos procesos de la empresa, hasta el desconocimiento de estos.

Esto debido a que antes de que la información llegue al personal de farmacia, pasa por varios receptores, los cuales a su vez se convierten en emisores.

La información fluye de la siguiente manera:

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Por la forma en que se lleva este proceso de comunicación pueden surgir errores, ya que no se cuenta con una validación de que el proceso fue ejecutado correctamente.

Fundamentación del Problema

Se realiza el análisis de este proceso de comunicación para poder determinar la situación en la que se encuentra actualmente.

El proceso de comunicación es el siguiente:

• Corporativo realiza la emisión de los comunicados a los directores de plaza mediante una conferencia, donde se les da a conocer las nuevas implementaciones, en esta parte del proceso la comunicación es oral ya que se le explica a los directores de plaza como se debe ejecutar cada una de las indicaciones, seguidamente se les envía un correo como respaldo donde se describe la nueva implementación, por lo que también tiene presencia la comunicación escrita (correo).

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• Posteriormente dirección de plaza realiza una reunión con los ROC`s de su plaza para hacerles de su conocimiento las nuevas indicaciones, en esta parte del proceso la comunicación sigue siendo principalmente oral ya que el director de plaza explica el o los puntos anteriormente emitidos por corporativo, de igual forma se lleva la comunicación escrita ya que se les comparte vía correo a los ROC`s el comunicado.

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• El ROC, envía vía correo el comunicado a cada uno de los responsables de farmacia, para que sea compartido con los colaboradores de sus farmacias, para realizar las implementaciones necesarias, en esta parte del proceso la comunicación es escrita, ya que la información que reciben los RF es por medio de un correo el cual es impreso para la lectura de los comunicados.

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• El RF hace de su conocimiento a los colaboradores de farmacia el comunicado, en esta parte la comunicación principalmente es oral ya que el responsable de farmacia explica el comunicado a los colaboradores, en esta parte del proceso la comunicación también es escrita ya que se le entrega a los colaboradores de farmacia el correo impreso para su lectura, y se les pide firmen el comunicado (correo) de enterados.[pic 18]

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Al realizar el análisis detenidamente de como se lleva a cabo el proceso de comunicación se observan algunas deficiencias, las cuales principalmente se dan debido a corporativo no tiene un enlace directo con el receptor final del mensaje (Personal de farmacia).

Se llega a la conclusión de que el problema de comunicación existente se tiene por diferentes situaciones:

• La información emitida no siempre llega a manos del destinatario final, puesto que no es bajada por omisión.

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Se observa que la problemática pude ser, por la forma en que fluye la información, ya que el emisor del mensaje no tiene el contacto con el receptor final de la información, y en la forma en que fluye a veces puede ser omitida antes de llegar al receptor final.

• Los comunicados no son comprendidos de manera correcta por el personal de farmacia o no llega de forma correcta a farmacia

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Se observa que la problemática puede ser debido a que la información es escrita cuando es emitida del ROC al RF, ya que cada uno de los receptores de la información pueden percibirla de diferente manera lo cual ocasiona que no llegue de forma correcta al receptor final.

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