Creacion de valor

Creación de Valor

Eliseo Garrido Melián

Administración de la Producción

Instituto IACC

01 de Marzo del 2015

Desarrollo

1.- Hoy en día el negocio Farmacéutico para poder comercializar su producto en Chile, utiliza una cadena de valor que está compuesta por los siguientes actores o intermediarios:

Un productor (que generalmente es un Laboratorio Internacional), un distribuidor que generalmente es un Laboratorio Local o una Droguería (tipos de establecimientos señalados en la normativa vigente), una Cadena Farmacéutica (Cruz Verde, Ahumada, etc.) y un conjunto de Clientes o Consumidores Finales.

Dado lo anterior ¿Qué modelo utiliza el negocio Farmacéutico Chileno para “articular el valor”, esto es, gestionar la creación de valor? Explique brevemente.

Respuesta: El modelo que utiliza el negocio farmacéutico en este caso es el modelo descrito como III, En función de la transferencia vertical de valor. En el podemos comprender que la organización cumple un doble rol, actuando como proveedor y también como cliente. Este modelo nos indica que el valor se articula a lo largo de la cadena de abastecimiento dado a que  este se amplifica al pasar de una organización, fabricante al mayorista luego al minorista y finalmente al cliente o consumidor. En este modelo podemos entender que cada organización le agrega valor al producto, recibiendo un in-put y generando un out-put para la siguiente organización en recibirlo, de ese modo y sucesivamente hasta llegar al cliente.

Este modelo es el que encontramos presente y que se aplica en canales de distribución o en las cadenas, como son las farmacias.  

2.- Indique ¿cuál es el modelo de articulación de valor que utilizan o aplican los restaurantes exclusivos?

Respuesta: En este caso debo responder que el modelo denominado II es el utilizado por los restaurantes ya que esta en función de lo tangible e intangible del producto y también en el servicio entregado al cliente objetivo.

En este modelo vemos que la articulación de valor se encuentra bajo los siguientes conceptos.

Lo material: Que es la dimensión física del producto y servicio que satisface el requerimiento específico del cliente, en este caso, los platos preparados, mobiliario, el espacio físico como la dimensión del local o la ambientación, entre otras.

Lo no material pero objetivo: Este concepto se define como el nivel de lo no tangible del producto y del servicio y que satisface el requerimiento del cliente del mismo que lo material y que puede ser medido en términos objetivos. Ejemplo de este concepto es la rapidez del servicio, la atención, el horario de atención, entre otros.

Lo intangible: Este se define dentro de la dimensión de lo no tangible pero que complementa el producto y el servicio que satisface en forma adicional el requerimiento específico del cliente. Como ejemplo de lo intangible se encuentra el nivel de calidad en la seguridad que se le entrega al cliente, el estacionamiento y otros.

En un entorno de mercados que son altamente cambiantes, más exigentes, más competitivos, como son los tiempos actuales, se debe buscar e identificar aquellas oportunidades que constituyan la creación de valor. Lo anterior exige una constante búsqueda de ventajas en este sentido y proyectarla al mediano y largo plazo. En esta creación de valor no sólo hablamos de ganancias económicas para la organización haciendo un producto más atractivo sino que también, ayude a la toma decisión del cliente de manera que sea más fácil elegir y por lo tanto, asegurar la llegada de este valor agregado al cliente.

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