Creación de contenidos comunicativos

CONTABILIZACIÓN OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

Tania Alejandra Hormaza Hernandez

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Informe: Creación de contenidos comunicativos

FICHA: 2627148

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

IBAGUÉ-TOLIMA

13/03/2023

INTRODUCCIÓN

El texto narrativo permite contar una historia en un tiempo y lugar determinado, la narración facilita la manera de comunicar y/o transmitir acontecimientos de la vida cotidiana. La comunicación es una parte fundamental en el ser humano porque permite expresar sus emociones, ideas, con el objetivo de intercambiar información entre varias personas y poder entender sobre el tema que se está tratando. La comunicación interna empresarial es fundamental para el funcionamiento de la organización pero sin ella no sería posible coordinar tareas de manera eficaz, trabajar en equipo, obtener información verídica y esto conlleva a que se perdería por un momento la visión, misión, valores de la empresa además de la baja productividad y efectividad en la tareas a realizar en las diferentes áreas de la organización.

PALABRAS CLAVES

• Comunicación
• Comunicación organizacional
• Flujo de comunicación transversal
• Trabajo en equipo
• Productividad
• Efectividad
• Motivación
• Mala comunicación
• Rumores
• Desconfianza
• Problemas de adaptación al cambio

La comunicación por décadas ha sido la base de la interacción entre los seres humanos, el cual permite intercambiar datos, información, opiniones, situaciones de la vida cotidiana, emociones, etc. La comunicación es tan importante en la humanidad que permite transmitir un mensaje no solo a través de lo que decimos, sino de cómo lo decimos, ya sea de forma verbal o escrita. El día de hoy por el uso de la tecnología y malas interpretaciones en los mensajes que se transmiten cara a cara cada persona, se está  logrando que la mala comunicación este más frecuente en el diario vivir, pero esto ocurre por la falta de escucha, falta de empatía, falta de confianza, mal lenguaje verbal, falta de respeto, etc.

La comunicación interna organizacional es toda clase de comunicación dirigida a sus empleados y directivos, donde su finalidad es orientar los esfuerzos de la empresa acorde a la misión y visión, coordinar actividades, organizar tareas, informar, replantear objetivos además de motivar, evitar rumores o malos entendidos entre las áreas y grupos de trabajo.

Después de entender la importancia de la comunicación personal y organizacional. Les narrare lo que ha sucedido en la empresa Soles S.A. donde por varias semanas se estuvo observando la mala comunicación y que esta conllevo a una baja productividad y efectividad en los procesos tanto internos como externos (clientes). Empezamos a observar a nuestros empleados uno a uno, para poder entender desde donde venían estas situaciones, decidimos enviar una información a los jefes de cada área donde decía que debían realizar un proyecto para entregar a un cliente muy importante para la empresa, sin que ellos se dieran cuenta que era una forma de observar cómo se comportaban entre todos y si el flujo de comunicación estaba quebrantado desde los superiores o solo eran los grupos de trabajo, al final de la semana nos dimos cuenta que la mala comunicación que se presentaba era en toda la empresa.

Como administradora decidí hablar con Carlos, José, María, Antonia y Violeta, jefes de cada área para entender que estaba sucediendo, por tal motivo los empecé a llamar a cada uno por separado, donde les realizaba una clase de preguntas, pero como lo esperaba ni ellos sabían explicarme que estaba sucediendo, porque hasta ellos estaban haciendo malos procesos de comunicación y emitiendo una mala información a sus grupos de trabajo, por tal motivo decido averiguar con varios colaboradores, para ver si ellos me podrían explicar, hable con Oscar, Diana, John, Laura, Felipe, Daniel, William, Paula, Martin y Sofía os escogí como representantes de sus demás compañeros ellos intentaron decirme que la mala información, los rumores y mal entendidos eran solo por unos pero no me dieron nombres ni nada, después de terminar esas charlas decidí tomar cartas en el asunto y terminar con esto, por eso voy a realizar una reunión donde expondré todos los temas que se están presentando.

Pasaron unos días antes que tomara medidas con mi secretaria y auxiliar decidimos realizar una charla donde expondremos diferentes temas y asimismo realizaremos actividades grupales donde tendrán que interactuar entre ellos, Andrea mi secretaria envió a los correos empresariales de cada uno de nuestros colaboradores la información referente a la reunión que se iba a realizar. El mensaje decía, asunto: Invitación a la reunión del equipo, texto del mensaje: Buenos días queridos colaboradores, el motivo de este mensaje es para informales la reunión que se realizara el día 03 de marzo del presente año a las 9:0am, ubicación: sala de conferencias del segundo piso, en esta conferencia trataremos los temas: tareas que se están realizando en el momento, la baja productividad y el flujo de información inadecuado entre las áreas de la empresa por tanto la mala comunicación entre las mismas. Se proporcionara desayuno a todos los asistentes además de café para tomar en cualquier instante por tanto se requiere asistencia de todo el personal.

Antes de llegar el día de la reunión me entere por rumores de pasillo que algunos de nuestros colaboradores no tenían la información por más de que la enviamos a los correos y le pedimos a los jefes directos de cada área de difundir la información, el flujo de comunicación estaba más quebrantado de lo que pensaba pero debía esperar a la reunión para hablar de cada punto que había visto durante estas semanas atrás.

Llego el día de la reunión nuestros colaboradores llegaban uno a uno pero aún faltaban otros, dimos una espera para ver si llegaban todos pero dado el tiempo no llegaron, cerramos las puertas del salón de conferencias y comenzamos la reunión, Andrea mi secretaria y pablo mi auxiliar dijeron los puntos que se llevarían a cabo y tomaban asistencia de los presentes. Comencé hablar y expuse los problemas que se estaban presentando y había observado estas semanas atrás.

...