Informe creación de contenidos comunicativos

TÉCNICO EN SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

OCTUBRE - 2023

INFORME CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS

M. ALEXANDRA VELA TRUJILLO

INSTRUCTORA: ANGELA MARIA SUAREZ

TÉCNICO EN SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

SENA

2023

INTRODUCIÓN

En el presente trabajo hablaremos sobre los conflictos interpersonales en las empresas desarrollados entre los empleados y/o compañeros; explicando en un texto narrativo así se verá reflejado las soluciones para este tipo de casos para poder mejorar el ambiente laboral y tener calidad de trabajo.

Este informe refleja la importancia que tiene manejar los conflictos interpersonales y llevar a cabo soluciones convenientes para ambos; también hablare sobre mi postura respecto a este tipo de conflictos, además de lo anterior usare el ejemplo del taller anterior para llevar a cabo el desarrollo de este informe.

PALABRAS CLAVES

• Conflictos
• Empresas
• Empleados
• Servicio
• Negociación

INFORME CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS

Conflicto Interpersonal en el Ambiente Laboral

Conflicto en el área de ventas de A&A s.a.s

En la empresa llamada A&A s.a.s, el área de ventas se está enfrentando a un conflicto interpersonal el cual amenaza con afectar la productividad y el ambiente laboral. En el equipo de ahí cinco miembros, cada uno con diferente personalidad y estilo de trabajo. A medida que las tensiones aumentan, el conflicto se intensifica y comienza a afectar las relaciones entre los miembros del equipo.

 El conflicto empieza debido a una serie de desacuerdos sobre las estrategias de ventas para alcanzar los objetivos mensuales acordados. Dos de los miembros del equipo; Daniela y Emilio ellos se enfrentan porque tienen diferentes formas sobre cómo interactuar con los clientes y cerrar acuerdos. Daniela prefiere un enfoque más agresivo y directo, mientras que Emilio prefiere un enfoque más suave y consultivo.

A medida que las diferencias se vuelven más evidentes, Daniela y Emilio empiezan a criticar abiertamente las estrategias del otro durante las reuniones de equipo. Esto causa que el ambiente laboral se sienta tenso y hostil, lo que dificulta la colaboración y la comunicación efectiva entre los otros miembros del equipo.

Ahora el conflicto también se ha extendido a los demás miembros del equipo de ventas, ya que algunos están de acuerdo con Daniela y otros con Emilio. Esto provoca divisiones dentro del equipo y dificulta aún más la resolución del problema.

El punto donde se salieron las cosas de control ocurre durante una importante reunión de ventas en frente de un cliente potencial. Daniela y Emilio se enfrentan abiertamente durante la reunión, lo que crea una situación incómoda para todos los que asistieron. El cliente potencial percibe la tensión en el equipo y decide no seguir adelante con la compra y procede a retirarse.

Este evento marca un punto de inflexión para este equipo de ventas, ya que todos se dan cuenta de que el conflicto está afectando negativamente el desempeño y sus capacidades para cerrar acuerdos.

Después del fracaso en la presentación de ventas, el jefe del equipo decide intervenir e informarse del conflicto directamente. Organiza una reunión especial fuera del horario laboral para permitir que todos los miembros del equipo expresen sus preocupaciones y puntos de vista.

Durante la reunión, cada integrante del grupo tiene la oportunidad de hablar sin interrupciones mientras los demás escuchan atentamente. Allí mismo llegaron a acuerdos y reglas claras para la establecer una comunicación respetuosa y constructiva.

A medida que los integrantes del equipo comparten sus perspectivas, empiezan a comprender mejor las motivaciones detrás de las estrategias de venta de cada uno. También se dan cuenta de que ambos chicos tienen enfoques con méritos y deciden emplear lo mejor de ambos métodos y así desarrollar una nueva estrategia de ventas.

Por ejemplo: Actualmente trabajo de empleada domestica y presento un problema de este tipo, al pasar de los días nos tratamos con respeto, pero ya no conversamos, la confianza se perdió, muchas veces el conflicto estalla y el ambiente se torna tenso, la mayor parte del día esa persona es ausente pero cuando está presente es incómodo.

Ejemplos Sobre este Tipo de Conflictos:

• “Empleados enfermos fueron despedidos de la empresa General Motors; a pesar de tener enfermedades profesionales. Ellos han puesto denuncia internacional”. (www.portafolio.co/economia/empleo/los-conflictos-laborales-mas-fuertes-entre-empleados-y-empleadores; Fabio Arias secretario general de la CUT).

• “Desde hace 15 años un grupo de trabajadores de la Fábrica de Licores de Antioquia está en el limbo, sin poder hacer peticiones porque la naturaleza de la empresa cambió, era industrial y comercial del Estado, y luego eran trabajadores oficiales. Pero una norma la transformó en entidad pública, y la fábrica fue adscrita a la Secretaría de Hacienda, con lo cual pasaron a ser empleados públicos”. (www.portafolio.co/economia/empleo/los-conflictos-laborales-mas-fuertes-entre-empleados-y-empleadores; Carlos Julio Diaz (Investigador laboral).

• También estarían vivos los conflictos laborales de trabajadores del sector minero, por causas similares a los de Colmotores: enfermedad profesional; han creado asociaciones y gremios que salen a protestar cada primero de mayo. (www.portafolio.co/economia/empleo/los-conflictos-laborales-mas-fuertes-entre-empleados-y-empleadores; Fabio Arias secretario general de la CUT).

• Avianca tubo un conflicto el cual al termino a los 51 días y acabo despidiendo a 95 de sus trabajadores y otros 80 sancionados con suspensión; durante el conflicto ni la empresa ni los trabajadores no tuvieron vocación de dialogo. Además, lo que le hizo daño a esa negociación fue la polarización entre las partes, que venía de tiempo atrás”. (www.portafolio.co/economia/empleo/los-conflictos-laborales-mas-fuertes-entre-empleados-y-empleadores; Griselda Restrepo - Ministra del Trabajo).

• El sindicato Sinaltraempros desde abril del 2009, presentó el pliego de peticiones. Pero los plazos para la negociación terminaron sin que el Ministerio decidiera nada, amparado en las carencias y ambigüedad del 535. Mientras el sindicato, por el contrario, sí se ha pronunciado para instar al Ministerio a iniciar la parte resolutiva y final de la negociación; en la cual se tratan temas como: Nivelación salarial, Acoso laboral, Nómina paralela. (ail.ens.org.co/derecho-laboral/recorrido-los-principales-conflictos-laborales; Edgar Alberto Contreras - Secretario de Sinaltraempros).

• Laminados Andinos (Duitama): En esta planta laboraban 340 trabajadores, que fueron presionados para firmar acuerdos de retiro voluntario con indemnización, pues claramente la política fue reducir la planta de personal. La empresa había dejado de pagar las primas de producción y la bonificación de fin de año, y había impuesto un Pacto Colectivo, amenazando con despedir a quien no lo aceptara. (ail.ens.org.co/derecho-laboral/recorrido-los-principales-conflictos-laborales; Grupo Gerdau).

• Señalamientos por comportamientos ilícitos a la Carbonífera Drummond en el país, cuando se acusó al entonces presidente de la compañía, Augusto Jiménez Mejía y al exvicepresidente de asuntos corporativos, José Miguel Linares Martínez, de financiar y promover la creación y los propósitos ilícitos de las Autodefensas entre los años 1996 y 2001. (www.portafolio.co/negocios/empresas/conflicto-colombiano-afecta-al-sector-privado; informe elaborado por Control Risks, en el que se destaca la huella que deja en el sector privado el conflicto).

CONCLUCIONES

• Se puede observar que este tipo de conflictos es muy común entre las empresas.

• En lo personal al vivir una situación similar considero que es algo destructivo tener una relación mala con los compañeros de trabajos.

• Se concluye que también se pueden hacer esfuerzos para enmendar esos conflictos interpersonales.

• También debemos aclarar que hay variedades de conflictos, y en este informe solo hable sobre uno, como hemos dicho anteriormente las personas son capaces de solucionar este tipo de problemas, se deben obtener ambas opiniones para poder llegar a acuerdos mutuos.

Bibliografía

ail.ens.org.co/derecho-laboral/recorrido-los-principales-conflictos-laborales; Edgar Alberto Contreras - Secretario de Sinaltraempros. (s.f.).

ail.ens.org.co/derecho-laboral/recorrido-los-principales-conflictos-laborales; Grupo Gerdau. (s.f.).

CUT, F. A. (s.f.). Portafolio, Noticias Económicas y del Mundo. 

www.portafolio.co/economia/empleo/los-conflictos-laborales-mas-fuertes-entre-empleados-y-empleadores; Carlos Julio Diaz (Investigador laboral. (s.f.).

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