Cross- Sell Y Up-sell

Cross-Sells y Upsells: ¿Qué es la diferencia?

06 de julio 2009 por Linda Bustos Comentarios desactivados

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Cross-Sell, aumentar las ventas, en realidad - ¿cuál es la diferencia? En general ...

Una venta adicional es conseguir que el cliente a gastar más dinero - comprar un modelo más caro del mismo tipo de producto, o agregar funciones / garantías que se relacionan con el producto en cuestión.

A la venta cruzada es conseguir que el cliente a gastar más dinero compra añadiendo más productos de otras categorías de producto que se vieron o comprados.

Los términos de ventas cruzadas y ventas adicionales se usan indistintamente, porque, seamos sinceros, esto se pone confuso. Digamos que el cliente está viendo un iPod Nano de 4 GB por 169 dólares.

8 GB iPod Nano $ 229 -> Mejorar una Venta, misma familia de productos, más caro

8 GB iPod Touch, $ 299 -> Mejorar una Venta, misma familia de productos, más caro

16 GP iPod Touch, $ 399 -> Mejorar una Venta, misma familia de productos, más caro

de Apple En Auriculares -ear con mando y micro, $ 79 -> Cross-sell

Auriculares Skull Candy, $ 69, -> Cross-sell

tarjeta de $ 25 iTunes -> Funcionamiento a vender

8 GB Microsoft Zune, $ 249 -> Upsell, más caro, misma categoría

4 GB Creative Zen MP3 Player, $ 159 -> Ni ventas cruzadas o ventas adicionales , más bien una "sugerencia producto alternativo"

reproductor de DVD portátil, $ 299 -> Cross-sell. Enfriar gadget cliente "también puede tener gusto", pero no está relacionado con reproductor de mp3.

transmisor FM Griffin para el coche, $ 79 -> Cross-sell

En realidad, debería haber una tercera categoría - "productos alternativos", que son realmente una ayuda para la navegación en lugar de algo que aumenta realmente el valor de la compra o de artículos por la venta. Considere el siguiente ejemplo de Harry y David:

La etiqueta de "Go Deluxe" sugiere una venta adicional. Una sugerencia es duplicar las trufas de chocolate y obtener 2 por $ 44.85, un verdadero aumentar las ventas. El otro toma un producto de otra categoría (es decir, de mayor valor), que se considera una venta cruzada si sugerido además de, en lugar de en lugar del producto que se está viendo. En este caso, las palomitas de maíz es un producto alternativo sugerencia en lugar de un verdadero aumentar las ventas de las trufas.

Claro como el barro?

También le gustará?

No hay forma de stock de presentar recomendaciones de productos. Etiquetas comunes para recomendaciones son:

"Productos recomendados"

"También te puede gustar"

"Los clientes que compraron X también han comprado"

"Los clientes que vieron X también vieron"

"clientes lo compran así"

"Las cosas que usted necesita" (Radio Shack, para accesorios)

"Las cosas que usted puede querer" ( Radio Shack, para los elementos de otras categorías)

"Más de esto (categoría, marca, autor, artista)"

"Parece caliente con"

"Completa el look"

Para facilidad de uso, las mejores marcas se comunican con claridad por qué se está recomendando productos ("este es un producto mostrado con más detalle que el que usted está buscando en", "gente como usted le gusta esto", "estos son los más vendidos en esta categoría" "estos elementos se ven bien con lo que estás buscando en ...") en lugar de "Recomendado" o "También te recomendamos."

A menudo, los

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