Cuestionario Calidad

Cuaderno 3

Cuestionario 1

Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) vs Premio Iberoamericano de Calidad

Instrucciones: Complete la siguiente información.

1. Año en que fue introducido el Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total.

1991

2. ¿En cuántos premios está fundamentado el EFQM y cuáles son?

Dos premios deming

3. Escriba al menos dos empresas que han ganado el premio EFQM.

American express, british airways, bmw

4. ¿Cuántos criterios considera el EFQM y el Iberoamericano?

Liderazgo, gestión, política estratégica, clientes, resultado de sociedad, resultados globales

5. ¿Cuál es el objetivo del Premio Iberoamericano de Calidad?

Promover distinguir destacar explicar y reconocer

6. Mencione al menos cinco países que participan en el Premio Iberoamericano de Calidad.

Bolivia, México , Colombia , Perú , Venezuela

Cuestionario 2

Normas oficiales y competitividad

Instrucciones: Con base en la lectura resuelva las siguientes preguntas. Procure escribir respuestas claras y concretas a cada interrogante.

1. ¿Cuál es la misión de la Organización Internacional para la Estandarización?

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.

2. De acuerdo a la norma, ¿cuáles son las dos grandes vías que tiene un sistema de calidad?

El aseguramiento de la calidad y el control

3. Escriba al menos una de las razones por las que una empresa puede estar interesada en obtener la certificación ISO-9000.

Cree que en el futuro inmediato será un requisito y que es mejor ir preparándose. La administración ve en ISO 9000 una forma de implantar un sistema de calidad que ha probado tener éxito en otros contextos.

4. Explique cuál es la relación entre competitividad y las normas oficiales. Fundamente su respuesta.

Cada empresa debe considerar qué es lo más apropiado que puede hacer con respecto a su propio sistema de calidad para incrementar su competitividad.

Cuestionario 3

Acreditación y Certificación de la normativa ISO-9001:2008

Instrucciones: Con base en la lectura resuelva las siguientes preguntas. Procure escribir respuestas claras y concretas a cada pregunta.

1. Con base en la lectura mencione qué es la certificación y la acreditación.

La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de medir la calidad de sus servicios o productos, y el rendimiento de los mismos frente a estándares reconocidos a nivel nacional o internacional. La certificación es un documento que comprueba que una persona u organización cumple con los estándares mínimos para desempeñar una labor

2. ¿Cuál es la organización responsable de publicar la norma ISO en cualquiera de sus versiones 9001, 9004 y 14000.

Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin

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