Cuestionario Calidad

CALIDAD,PRODUCTIVIDAD Y COMPETIVIDAD

1La primera revolucion en la información fue el invento de la escritura;la segunda lo generó el libro, y la tercera la imprenta .Por ultimo,la cuarta y la actual revolución en la información fue resultado de las innovaciones tecnologicas de las ultimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones ,lo cual modifica por completo nuestro comportamiento y forma de ver el mundo.

2El invento de la maquinaria de textil generó incrementos espectaculares en la productividad .El ferrocarril empezó con el traslado de personas ,y el motor de combustión interna y su utilización en automoviles ,no solo acorto distancias,si no que tambien propicio las concentraciones humanas.

3La propuesta de Covey propone un esquema de e niveles concentricos ,en donde se muestra que el cambio debe partir de lo personal (la relacion conmigo mismo);seguido por lo interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás) y lo gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven determinada tarea)y organizacional (la necesidad de organizar personas).Estos cuatro niveles deben ser desarrrollados para que una persona alcance su potencial.

4Tiene claro a donde va ,tiene una vision de si y aprende a clarificar continuamente lo que es importante para ella, de tal forma que enfoca sus energias ,emociones,pensamientos ,acciones,relaciones para alcanzar esa visión.

5. A donde quiero ir(vision personal):clarificar que es importante para nosotros

Donde estoy:aprender a ver con claridad la realidad actual

Creer que no podemos o no somos dignos

-La opocision entre lo que queremos y nuestra realidad nos impulsa a crear-

-Nuestras creencias ,muchas veces por debajo del nivel consciente nos impiden alcancar nuestra visión-

6.El mayor invento humano es el lenguaje ,de hecho somos lo que nuestro lenguaje es.Si nuestro lenguaje interior,oral y corporal es negativo,lleno de flojera y pretextos,estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar nuestras metas.En cambio,si establecemos un dialogo interior para darnos estimulo ante las dificultades,para reforzar nuestro lenguaje oral y corporal,y para alinearlo con nuestras metas,tendremos mas fuerza de voluntad y estaremos caminando en la direccion que deseamos.

7.ETAPAS EN LA EVOLUCION DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD

1800-Detección:la calidad se ve como un problema a resolver.Su enfasis esta en la uniformidad del producto.Los métodos son estandares y mediciones.El papel de los profesionales de la calidad son insepccionar,contar y clasificar.Los que tienen la responsabilidad de la calidad es el departamento de Inspección.Su orientación y enfoque:Inspeccionar la calidad del producto terminado.

1930-Control:La calidad se ve como un problema a resolver .El enfasis es en la uniformidad del producto con reduccion de la inspeccion.Sus metodos son las herramientas y metodologias estadisticas.El papel de los profesionales de la calidad es encontrar problemas y aplicacion de metodos estadisticos.El que tiene la responsabilidad de la calidad es el depto.de manufactura e ingenieria.Su orientacion y enfoque es controlar la calidad.

1950-Coordinación:La calidad se ve como un problema a resolver que es atacado en forma preventiva .Su enfasis todas las etapas desde el diseño hasta ventas,y la contribución de todos los grupos funcionales ,especialmente diseñadores para prevenir fallas.Sus metodos eran programnas y sistemas.El papel de los profesionales en la calidad es la medicion y planeacion de la calidad ,y diseño de programas.

1980-La calidad se ve como una ventaja competitiva.Su enfasis esta en las necesidades del cliente y el mercado.Sus metodos son la planeacion estrategica,establecimiento de metas y movilizacion de la organizacion para lograr mejora continua y un amplio menu de herramientas.El papel de los profesionales en la calidad es el establecimiento de metas,educacion y entrenamiento asesoria a otros departamentos y diseño de programas. El que tiene la responsabilidad de la calidad es todo mundo en la organizacion ,con la alta direccion ejerciendo un fuerte liderazgo.

1995-La calidad se ve como la ventaja competitiva y la condicion para permanecer en el negocio.Su enfasis es en el enfoque al cliente y al mercado ,reduccion de defectos a un nivel de 3.4 DMPO y reduccion del tiempo de ciclo..Sus metodos son la planeacion estrategica,la mejora continua como parte de las responsabilidades de todo directivo.El papel de los profesionales en la calidad es la deteccion de oportunidades de mejora,entrenamiento y educacion ,facilitador de mejoras y diseño de programas.Los que tienen la responsabilidad por la calidad son todo el mundo,toda la gente que tiene mando es responsable de mejorar el desempeño de sus procesos.la alta direccion encabeza el esfuerzo para generar visiones compartidas ,alinear los esfuerzos,eliminar barreras organizacionales,propiciar el aprendizaje organizacional,facultar

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