CUESTIONARIO DE ESTANDARES DE CALIDAD

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CONALEP CANCÚN 009

ALUMNA:

CANCHÉ PECH REYNA GUADALUPE

P.S.P.

LETICIA RAMIREZ GARCIÍA

MÓDULO:

ESTANDARES DE CALIDAD

GRUPO:

603

ESPECALIDADAD:

CONTADURÍA

CUESTIONARIO DE ESTANDARES DE CALIDAD

1.-¿Qué es un estándar?

Es todo aquello que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia.

2.-¿Qué son los estándares de calidad

Son normas y protocolos internacionales que deben cumplir productos de cualquier indole para su distribución y consumo por el cliente final.

3.-¿Qué son los estándares básicos de competencias?

Son criterios claros y públicos que permiten conocer lo que deben aprender las personas, y establecen el punto de referencia en empresa, industria o local.

4.-¿Cómo se aplica un estándar en una empresa?

Para lograr la certificación de un estándar la empresa deberá pasar por dos etapas:

Etapa 1:Implementación de las políticas, acciones y otros.

Etapa 2: Certificación

5.-¿De que trata la primera etapa de implementación de las políticas, acciones y otros?

Esto lleva a la empresa a cumplir con los requisitos exigidos para obtener la certificación deseada. El proceso tarda entre 6 y 14 meses e interactúan, una empresa implementadora y la empresa quien solicita la asesoría para ser implementada.

6.-¿De qué consta la implementación?

Consta de los siguientes 4 pasos:

Planificación

Implementación y Operación

Verificación y acción correctiva.

Acción.

7.-¿De qué trata la segunda etapa de certificación?

Proceso a través del cual asegurará que la empresa cumplió con lo exigido y por tanto se otorgará el tan anhelado certificado. Este proceso tarda entre 1 y 3 meses e interactúan, una empresa certificadora y la empresa que solicita el servicio de la certificación.

8.-¿De qué pasos consta la certificación?

Consta de los siguientes 5 pasos:

Auditoría de Pre certificación

Estudio de Documentación

Auditoría de Campo

Registro de Certificación

Auditoría de Seguimiento

9.-¿Qué tipo de estándares existen?

Existen estándares de calidad, de medio ambiente, de seguridad, de trazabilidad, entre otros.

10.-¿Los estándares son obligatorios?                                                                                                                             No, los estándares son de carácter voluntario y otorgan reglas, directrices o características para los productos o servicios. Pueden ser establecidas atendiendo las exigencias del consumidor o de los grupos de empresas, que desean ciertas características en dicho producto o servicio.

11.-¿Es lo mismo una norma técnica que un estándar o requisito?

Si, a las normas también se les denomina estándar.

12.-¿Quién elabora el estándar?

El estándar es elaborado por un organismo de normalización reconocido.

13.-¿Todos los estándares tienen certificación y etiquetado?

No, depende del estándar que se esté aplicando

14:-¿Qué se hace para certificar competencias?

Si una persona quiere certificar una o varias de sus competencias laborales, deberá acudir a un Centro de Evaluación dónde esté acreditado el Estándar de Competencia de su interés e iniciar un proceso de evaluación.

15.- ¿Cómo se selecciona una empresa certificadora?

Es importante que la compañía certificadora esté reconocida y aceptada en los países donde se planea realizar negocios.

Es importante que se conozca cuántas y cuáles empresas nacionales y extranjeras ha certificado.

Es importante que se. conozca si posee representación mundial/local (ej.: multinacional).

Se recomienda seleccionar compañías certificadoras que no ejerzan el doble rol Implementador - Certificador. Deben ser certificadores o implementadores.

16.- ¿Qué son los procedimientos de evaluación de la conformidad?

Es todo procedimiento utilizado, directa o indirectamente, para determinar que se cumplen las prescripciones pertinentes de los reglamentos técnicos o normas.

17.-¿Qué es control de calidad?

Quiere decir mejor, industrialmente en ciertas técnicas del consumidor ya sea que el producto sea tangible.

18.-¿Cuáles son las tendencias a considerar?

Son los requisitos de calidad básica del cliente, esto crea una situación donde el vendedor ofrece una unidad de cierto precio y justificarlo  diciendo que es un producto de buena calidad.

19.-¿Cuáles son las condiciones importantes para la satisfacción del consumidor?

El uso del producto

El precio de venta

A su vez estas 2 condiciones reflejan producto y servicio.

20.-¿Cuáles son los estándares de calidad que debe dar a conocer el vendedor al consumidor en el ofrecimiento de  un producto?

Objetivo de duración.

Los requisitos de seguridad.

Las normas que se aplican.

Los costos de fabricación y calidad.

Las condiciones del producto.

Objetivo de mantenimiento y servicio.

Costos de operación y servicio del producto con el cliente.

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