Cuestionario De Pedidos.

1. Responde el siguiente cuestionario:

• ¿Qué es un pedido?

Es una solicitud de compra de un cliente final, traducido a un picking dentro de un almacén de logística. El cual nace desde la venta de la empresa con su cliente, y se reenvía hacia su almacén de inventario para ser procesado, de acuerdo a las necesidades de cada cliente final.

• Define con tus propias palabras gestión de pedidos y distribución.

Se puede definir, como el conjunto de actividades que se activan como resultado de una solicitud del cliente, que son atendidas de inicio por el agente de ventas, y es procesado por un almacén, que pasa por varios procesos como recepción de producto, Valor agregado, inventario o almacenaje, surtido de producto, acondicionado de producto, y finalmente embarque de este, como operaciones de logística, y finaliza, con la entrega perfecta al cliente, para lograr en todo este ciclo la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FINAL.

• ¿Qué actividades incluyen la gestión de pedidos y la distribución, y cuál es la función de cada una de ellas?

Venta de producto (Pedido), colocar vía sistema el pedido en portal del cliente y/o sistema del proveedor., para notificar a almacén de inventario.

Recepción de producto, descarga y recibo de productos de proveedores, para mantener un stock adecuado en función del nivel de satisfacción al cliente.

VAS, valor agregado que lleva el producto según indicaciones del cliente y NOM´s.

Almacén, áreas de almacenaje con producto o stock de seguridad, para los niveles de servicio al cliente.

Surtido o picking, área dedicada a la recepción del pedio por sistema, para tomar la mercancía de almacén y procesarlo a nivel sistema y físico para el cliente final.

Paletizado, área de cumplimiento de condiciones de embalaje especial solicitado por el cliente final. Por ejemplo, en tarima especial, configuración del producto especial, etiquetas de identificación de pedido especial, etc….

Embarques, proceso de cargar el producto en una unidad de carga, para ser trasladado a su destino final.

Facturación, proceso de impresión de factura de los diferentes productos, así mismo de recolectar y unificar todos los documentos que se entregaran al cliente final.

Planeación de transporte, dedicado a planificar las rutas, tipo de unidad, número de pedidos en la unidad a cargar, monto del producto a cargar, así como el volumen y peso del producto a cargar, selección de los transportistas y tipo de transporte.

Atención al cliente. Dedicada al seguimiento de las unidades de carga con el producto hacia su destino final, encomendada a lograr la entrega del producto al cliente final y lograr con este seguimiento una entrega perfecta, perfect shipment, como KPI.

• ¿Cuál es el significado logístico de una correcta gestión de pedidos y distribución?

Definitivamente es el mejor procesamiento de pedido al cliente final, buscando la satisfacción al cliente, mediante una entrega perfecta, dentro de este la entrega en tiempo (Lead time)

• ¿Cómo impulsar la cadena de valor en la gestión de pedidos y distribución?

Con la satisfacción al cliente final, con mediciones de tiempos ciclos desde el levantamiento del pedido hasta su entrega final.

Para las siguientes situaciones, especifica el efecto del tiempo de procesamiento de pedidos:

• Procesamiento de prioridades.

Es una actividad encargada de enfocarse en los pedidos de clientes con prioridad ya sea por tiempo de entrega o costo de compra del cliente, el asignar prioridades, a el 100% de los pedidos ayuda a facilitar y agilizar el proceso de preparación, facturación y entrega al cliente final, con el fin de cumplir con las solicitudes del cliente. Proceso de prioridades importante para el cumplimiento del tiempo ciclo de entrega.

• Procesamiento paralelo contra secuencial.

El procesamiento en paralelo, es mejor que el secuencial, sin embargo el secuencial parece más efectivo, para detectar cualquier desviación al proceso, este nos sirve a su vez como un filtro de cada actividad del proceso, lo cual garantiza que el trabajo esté bien hecho, y a su vez, mantiene el tiempo de proceso establecido del pedido. Por otro lado el secuencial tiene riesgos, sin embargo los procesos son realizados con mayor rapidez o en menor tiempo.

• Precisión del llenado del pedido.

El tener el cuidado adecuado para evitar errores durante las actividades del proceso de pedidos, en este caso no incurrir en fallas, por llenados de datos sobre el pedido, es crucial en el tiempo de proceso, lo contrario, generaría desestabilidad del cumplimiento del pedido en el tiempo establecido.

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