Cuestionarios para el cliente
Enviado por joniH riquelme • 31 de Octubre de 2019 • Ensayos • 680 Palabras (3 Páginas) • 145 Visitas
20 -30 AÑOS | 31-40 AÑOS | 41 – 50 AÑOS | 51 -60 AÑOS | |
EDAD |
FEMENINO | MASCULINO | |
SEXO |
SOLTERA | CASADA | VIUDA | COMPROMETIDA | |
ESTADO CIVIL |
CALIDAD DE SERVICIO | NUNCA | CASI NUNCA | A VECES | CASI SIEMPRE | SIEMPRE | |
CALIDAD DE RESULTADOS | ||||||
Eficiencia en el servicio | ||||||
1 | ¿La distribuidora Margarita, le ha ofrecido un adecuado servicio, por el que Ud. Se siente satisfecho? | |||||
2 | ¿El servicio brindado por la distribuidora margarita ha sido agradable para Ud.? | |||||
3 | ¿La distribuidora Margarita, cuenta con todas las comodidades para brindarle su servicio? | |||||
Deseo de recompra | ||||||
4 | ¿Se siente satisfecho con el servicio percibido, por lo que desearía utilizar sus servicios nuevamente? | |||||
5 | ¿Su compra es frecuenta puesto que se siente a gusto con el servicio de la distribuidora margarita s.a.c ? | |||||
6 | ¿Su deseo de compra es identificado por la distribuidora margarita rápidamente? | |||||
Recomendaciones de servicio | ||||||
7 | ¿Al sentirse Ud. Satisfecho con el servicio les recomendaría a sus amigos? | |||||
8 | ¿Ud. Divulga entre sus amigos y familiares el eficiente servicio percibido por la distribuidora margarita? | |||||
9 | ¿Ud. Comparte el servicio de la distribuidora margarita a través de los medios de comunicación? | |||||
CALIDAD DE TRATO | ||||||
Cortesía | ||||||
10 | ¿El personal que le atendió le ha demostrado cortesía en el servicio? | |||||
11 | ¿El personal demuestra amabilidad para relacionarse con Ud.? | |||||
12 | ¿El personal es cortes tanto con Ud. como con su familia y amigos? | |||||
Respeto | ||||||
13 | ¿El personal al momento de relacionarse con Ud. le atendió respetuosamente? | |||||
14 | ¿El personal que le atiende respeta las decisiones que Ud. ha tomado? | |||||
15 | ¿El personal demuestra respeto ante todas las personas con las que se relaciona? | |||||
Empatía | ||||||
16 | ¿El personal comprende la situación en la que se encuentra? | |||||
17 | ¿El personal comprende sus gustos y necesidades? | |||||
18 | ¿El personal tiene la habilidad para comprender lo que Ud. está sintiendo? | |||||
Escucha | ||||||
19 | ¿El personal es atento a lo que Ud. quiere trasmitir? | |||||
20 | ¿El personal escucha todas sus sugerencias y opiniones que Ud. hace? | |||||
21 | ¿Los colaboradores de la distribuidora margarita están en constante comunicación con Ud.? | |||||
CALIDAD DE AMBIENTE | ||||||
Higiene y limpieza | ||||||
22 | ¿Las instalaciones demuestran limpieza e higiene? | |||||
23 | ¿Ha observado Ud. que los servicios higiénicos se encuentran limpios? | |||||
24 | ¿Considera que la distribuidora margarita cuenta con personal de limpieza? | |||||
Seguridad | ||||||
25 | ¿El lugar en la que se ubica la distribuidora margarita es una zona tranquila? | |||||
26 | ¿La distribuidora margarita tiene sistemas de seguridad para prevenir situaciones inesperadas? | |||||
27 | ¿La distribuidora margarita cuenta con personal de seguridad? | |||||
Ruido/Iluminación | ||||||
28 | ¿La iluminación de la distribuidora margarita es la adecuada para su visibilidad? | |||||
29 | ¿La infraestructura de la distribuidora margarita evita los ruidos molestos? | |||||
Ventilación/ Comodidad | ||||||
30 | ¿Existe una adecuada ventilación en las instalaciones de la distribuidora margarita? | |||||
31 | ¿Los mobiliarios de la distribuidora margarita son cómodas para su estadía? |
INSTRUMENTO DECISION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
SATISFACCIÓN DIRIGIDA AL PERSONAL | NUNCA | CASI NUNCA | A VECES | CASI SIEMPRE | SIEMPRE | |
Dominio del servicio | ||||||
1 | Los colaboradores de la distribuidora margarita me atienden cordialmente desde que ingresé hasta que me retire | |||||
2 | Considero que el personal de la distribuidora margarita desarrolla sus actividades eficientemente | |||||
3 | Los colaboradores de la distribuidora margarita son preparados al momento de brindar información al cliente | |||||
4 | Considero que la distribuidora margarita cuenta con el personal idóneo en el puesto de atención | |||||
5 | Considero que el trato del personal de la distribuidora margarita es diferenciado en relación a empresas del mismo rubro | |||||
Trato del colaborador | ||||||
6 | El personal de la distribuidora margarita siempre está presto para ayudar a escoger los materiales y productos | |||||
7 | Más que un colaborador es un asesor para la identificación del plato a servirse | |||||
8 | La atención que brinda el personal del Baratito es el tiempo oportuno | |||||
9 | Considero que el personal de la distribuidora margarita se esmera por brindar un mejor servicio | |||||
10 | El personal de la distribuidora margarita es amable y respetuoso durante y después del proceso de venta | |||||
SATISFACCIÓN DE LA INFORMACIÓN | ||||||
Exactitud de la información | ||||||
11 | Considero que la información proporcionada por el personal de la distribuidora margarita | |||||
12 | Es fácil entablar una conversación con el personal de la distribuidora margarita | |||||
13 | El personal de la distribuidora margarita se expresa de manera adecuada | |||||
14 | La información trasmitida por el personal de la distribuidora margarita es de fácil comprensión | |||||
15 | Considero que el personal de la distribuidora margarita encargado de venta satisface mis expectativas de atención | |||||
Disponibilidad del recurso de información | ||||||
16 | La información proporcionada por el vendedor guarda relación con el producto que pretendo adquirir | |||||
17 | Cuando voy a caja los descuentos proporcionados por el personal de ventas están actualizados | |||||
18 | No he tenido problemas de devolución por productos en < bbn al estado | |||||
19 | El volumen de los requerimientos son exactamente los que me despachan | |||||
20 | En la distribuidora margarita todo el proceso de ventas está detallados y en procesos específicamente detallado. |
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