Cuestionario De Atención Al Cliente

TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

PRESENTADO POR:

NATALIA ANDREA GARCIA RODRIGUEZ

SENA

2015

TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

PRESENTADO POR:

NATALIA ANDREA GARCIA RODRIGUEZ

FACILITADOR:

JOSE ANCIZAR AGUIRRE

CÁTEDRA:

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SENA

2015

INTRODUCCIÓN

Con el presente trabajo se pretende mostrar lo aprendido en los temas vistos esta semana por medio de contenidos textuales y actividades hechas por el instructor además de exponer alguna información referente al tema y teniendo una comunicación asertiva a la hora de atender un cliente.

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 3

2. CUESTIONARIO 5

2.1 Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente 5

2.2 Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio 5

2.3 Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio 6

2.4 Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces 6

2.5 De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas 6

2.6 Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información 7

2.7 Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica 7

2.8 Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas 7

2.9 Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación 8

2.10 Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta 8

3. WEBGRAFÍA 9

2. CUESTIONARIO

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

2.1 Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center

I. Empatía.

II. Respuesta oportuna.

III. Eficacia.

2.2 Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención

I.DESAFÍATE A DIARIO: Seguir una estricta rutina puede adormecer tu cerebro y tornarse peligroso para tu salud mental. Busca la manera de desafiarte cada día. No tiene que ser un gran desafío, bastará con que sirva para recordarte que eres capaz de conseguir lo que te propongas.

II. APRENDE A SER PACIENTE: Utiliza los contratiempos para mejorar tus habilidades. En lugar de sentirte mal cada vez que cometes un error o eres rechazado, piensa en lo que te enseñó el contratiempo y empléalo para mejorar tus habilidades en un futuro.

III.SÉ AGRADECIDO: Adopta una actitud de gratitud ante la vida, considerando tanto las cosas buenas como las malas que te ha dado. No olvides tampoco de fortalecer los vínculos más fuertes como tu familia o amigos más cercanos.

2.3 Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

I. Empatía que es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.

II. Mostrar interés es favorecer que la otra persona hable.

III. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo

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