Cuestionario Atencion Al Cliente

Solución Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

Rta/ interés amistoso – respuesta – empatía.

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Rta/ son muchas las estrategias para una mejora de las actitudes pero estas son las que más me llamaron la atención:

• Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente

• Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles

• Seguridad en si mismo

• Convencimiento acerca de la propuesta del producto y/o servicio

• Empatía para poder ponerse en el lugar del otro

• La concentración

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

Rta/ PARABOLA DEL CABALLO

Un campesino que enfrentaba muchas dificultades poseía algunos caballos que lo ayudaban en los trabajos de su pequeña hacienda. Un día, su capataz le trajo la noticia de que uno de los mejores caballos había caído en un viejo pozo abandonado. Era muy profundo, y resultaría extremadamente difícil sacarlo de allí.

El campesino fue rápidamente al lugar del accidente y evaluó la situación, dándose cuenta de que el animal no se había lastimado. Pero, por la dificultad y el costo del rescate concluyo que no valía la pena y pidió al capataz que sacrificara al caballo tirando tierra al pozo hasta enterrarlo. Y así se hizo.

A medida que la tierra le caía encima el animal la sacudía esta se acumuló poco a poco en el fondo del pozo permitiéndole subir. Los hombres se dieron cuenta del que el caballo no se dejaba enterrar sino que, al contrario estaba subiendo, hasta que finalmente consiguió salir del socavón.

Si esta “allá abajo” sintiéndose poco valorado, y si los otros le lanzan la tierra de la incomprensión, del egoísmo o de la falta de apoyo, recuerde al caballo de esta historia. No acepte la tierra que tiraron sobre usted, sacúdala y suba sobre ella. Cuanta más tierra le lancen, mas podrá subir.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

• Aprendamos a decir las cosas con presteza claramente de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco, pero con claridad no digamos más de lo que es estrictamente necesario.

• No hables demasiado que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco no hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las demasiadas palabras

• Si no sabes comunicar bien con los demás no sabrás convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estarán mal informados y no podrás dirigir ni controlar con eficiencia.

• Antes de hablar piensa lo que vas a decir la lengua en muchos precede

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