Cultura De Calidad En México

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Cultura de calidad en México

Para comenzar a hablar de cultura de calidad en nuestro país es necesario primero definir dos conceptos importantes el primero es, “cultura”, que tiene varios conceptos, pero para fines prácticos voy a definirla como todo aquello hecho por la mano del hombre, que se manifiesta como un conjunto de tradiciones, hábitos, costumbres, rasgos, historia y conductas que definen y caracterizan a una sociedad en especifico, distinguiéndola de las demás.

Por lo que refiriéndonos a cultura, no vamos a hablar de acciones aisladas si no el resultado de estas. Ahora bien debo definir lo que es “calidad”, pues bien calidad es un conjunto de características que tiene (en este caso voy a usar) un producto o servicio, las cuales van a satisfacer nuestras expectativas o sobrepasarlas. Es decir, que ese producto o servicio va a funcionar tal y como nosotros queremos y de forma optima para realizar la tarea o servicio para el que fue diseñado.

Con todo y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros. Es por esto que es tan difícil definir la cultura de calidad, que en pocas palabras serian (a como yo lo percibo), esos rasgos, hábitos, características, incluso las políticas, que tiene una empresa y todos los integrantes de la misma para que el servicio o producto que ofrecen cumpla con su

función adecuadamente, y de la mejor forma posible, incluyendo también su proceso de producciòn

Para esto deberíamos hablar (ya de forma mas especifica) que en México las empresas manejen el concepto de calidad de manera integral. Sin embargo, se considera en el ámbito empresarial que la cultura de calidad se limita exclusivamente a aspectos laborales, de esta forma no podemos hablar de cultura, mas bien solo de una política interna de calidad (o de servicio o de lo que se quiera), para que fuera cultura, esta debe de estar presente no solo en la forma de trabajo si no también en todos los aspectos de la producción, el ofrecimiento e incluso la forma en como llega a las manos el producto o servicio.

Y en lo tocante a la calidad, esta también se refiere a la confiabilidad del proceso de producción además de lo que ya expuse en los párrafos anteriores, ya sea de productos o la prestación del servicio para que el resultado final este controlado y sea predecible siempre, es decir evitar al máximo los errores, tratando de obteniendo siempre el mismo resultado.

En nuestro país se entiende por "calidad" lo que ya había mencionado antes, pero solo fijándose en el resultado final olvidado el proceso de producción, así tenemos productos que proporcionan una muy alta satisfacción por sus acabados y materiales, pero que su proceso de elaboración, muchas veces no es confiable por no estar sistematizado,

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