Cultura De Calidad UTM

Instrucciones:

Imagina que vas a crear una empresa de servicios, la cual tienes que definir brevemente. Ahora bien, existen varios factores que determinan la calidad en el servicio, tanto tangibles, como intangibles. Menciona estos factores y cómo cumplirás con ellos dentro de tu empresa.

Objetivo:

Conocer los factores que determinan la calidad, mediante la empresa que crearemos en este trabajo.

Procedimiento:

 Se creo la empresa de servicios

 Se definieron los factores que determinan la calidad

 Se redactaron los resultados y la conclusión.

Resultados:

 Nombre de la empresa: “CleanesTeam”

 Descripción de la empresa: Empresa que ofrece servicio de limpieza Completa de Locales Comerciales, Oficinas, Industrias y Viviendas, Limpieza de Vidrios, Pisos, Baños, Fachadas y Paredes de Concreto.

 Factores Tangibles de la Empresa:

• Satisfacción: logrando el mejor trato y el mejor servicio hacia al cliente.

• Clientes ganados: Con la satisfacción de los clientes gracias al buen servicio que se les otorgo.

• Errores cometidos: este factor tendrá que ser totalmente evitado para la satisfacción del cliente, en pocas palabras, que siempre este limpio y que cumpla con las condiciones que pide el cliente.

• Tiempo de Retraso: Cumplir con el tiempo establecido por nuestros clientes para realizar la limpieza.

• Estándares adecuados: Que la manera de trabajar de la empresa sea con estándares efectivos y probados con anterioridad con prevención de fallas.

 Factores Intangibles de la Empresa:

• Cortesía: El trato y el respeto que ofrece la empresa a los clientes.

• Amabilidad: la cordialidad y gentileza que nuestra empresa ofrece durante el servicio.

• Cooperación: Contribución y apoyo entre el equipo de trabajo mientras ofrecen el servicio.

• Interés: Disposición que muestra la empresa a los clientes.

• Actitud: Conducta positiva que muestra la empresa a nuestros clientes.

Conclusión:

Gracias a este trabajo me di cuenta de lo que son en si los factores que determinan la calidad en un servicio y aprendí a aplicarlos a alguna empresa y vi la importancia que tienen en las empresas.

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