¿Cuál es la función principal del PEC (Personal en Contacto)?

Foro 6

¿Cuál es la función principal del PEC (Personal en Contacto)?

Buenas noches

El PEC, es el personal que es el que representa a la empresa frente al cliente, es por eso que lo clientes conocen a la empresa mediante estas personas. Es `por eso que el personal de contacto debe conocer los productos y servicios que ofrece a la empresa que está representando para así dar a conocer a los clientes los diferentes productos o servicios y ver si así cumple con las necesidades que tenga un cliente y poder satisfacer las necesidades. Como se dice comúnmente el personal de contacto es la primera impresión que tiene el cliente hacia la empresa.

El personal de contacto debe mostrar una manera positiva al cliente y esa es la manera que al momento de enfrentar una situación con el cliente el personal de contacto tiene que satisfacer su necesidad. Y una de las formas que el cliente se encuentre satisfecho es que el personal de contacto logre orientar al cliente y poder encontrar soluciones apropiadas a situaciones difíciles o imprevistas que se aparezcan entre el cliente y la empresa o sea el personal de contacto pasaría a ser una persona arbitraria.

Saludos

Sebastián González

Desde la perspectiva del servicio, ¿qué nos brinda o entrega un Momento de la Verdad? 

Mencione dos ejemplos de Momento de la Verdad.

Buenas tardes

Desde la perspectiva del servicio, ¿qué nos brinda o entrega un Momento de la Verdad? 

Un momento de la verdad nos entrega un servicio, es un lapso de tiempo, una situación en donde el cliente es el que se pone en contacto y obtiene una impresión desde su perspectiva del servicio que se está brindando o como lo ve, como una experiencia positiva o negativa, que su deseo se cumpla y sienta emocionalmente que es así y que no le están mintiendo en el momento de tomar su decisión.

Un ejemplo del momento de la verdad.

 Podríamos mencionar en el área hotelera. Un cliente llega a un hotel cinco estrellas donde necesita pasar unos días por una reunión donde es recibido por personal de contacto muy elegante bien vestido, ósea es la primera impresión que tiene el cliente del hotel donde el personal que es lo que anda buscando y que necesidades necesita que el hotel, donde el cliente él informa que es lo que necesita y necesita estar tranquilo y descansar lo suficiente

Es el trato que recibe el cliente para que se sienta bienvenido y que su experiencia sea única solo por la única razón que el hotel debe sustituir su hogar en su estancia en ese lugar y así el cliente no se preocupe por nada ni siquiera por su bienestar. El hotel da una buena experiencia para que así el cliente decida volver.

Otro ejemplo del momento de la verdad

Una clienta quiere hacerse un tatuaje va a un estudio que tiene muy buena reputación, pero no va con la idea clara de que tatuarse hacerse y no esta tan segura de como es el estudio, entra al estudio de tatuajes y lo primero es el contacto visual, ve a un joven con delantal y él  lleno de tatuajes bien equipado con mascarilla y guantes, ve cuadros de certificados y de premios ganados en las paredes de convenciones de tatuajes, también ve dibujos hechos a mano y pintados en la pared, entonces en la primera visión esto le da seguridad que con él se va a tatuar y va a quedar conforme.

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