¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

1. ¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

Los principales insumos fueron unificar la informacion del programa para que tengan todos la misma planeacion se creó el programa Starwood Preferred Planner (Planificador preferente de Starwood). Se unifico la documentacion para el proceso de planificacion para poder compartirlo por medio de correos electronicos con los demas hoteles y marcas.

Los contratos se estandarizaron, ahora se otorgan nuevas normas de reconocimiento para los planificadores. Se asignan concierge para cada reunion para que pueda estar al 100% con las personas indicadas cuya única responsabilidad es prever y satisfacer las necesidades del planificador de la reunión durante el evento y al final se les pueda otorgar una calificacion.

Se entregan radios como nextel, para poder estar encontacto con el planificador del evento y el concierge las 24 horas, sin cargo adicional.

 2. ¿Cómo interacciona el proceso de planificación de reuniones de Starwood con los siguientes procesos centrales en los hoteles?

a. Relaciones con los clientes (internos y externos)

Mayor disponibilidad a traves de un concierge, estando en contacto las 24 horas con el planificador del evento.

Y para clientes externos les da mayor certeza y profesionalismo al estandarizar el servicio de una reunion a otra.

b. Desarrollo de nuevos servicios o productos

Estandarizar contratos y unificar la documentacion para que los demas hoteles y marcas puedan tener acceso a esta informacion y poder acceder a ella en caso de que los clientes acudan a otro hotel , el hotel pueda consultar la informacion del cliente.

c. Surtido de pedidos

Nuevamente al estar unificados los procesos esto beneficia a que de manera interna se pueden recibir los pedidos y tener un control estandarizado.

d. Relaciones con los proveedores

Al estar unificado el proceso, los proveedores ya tienen de manera estructurada, marcas, modelos, tipo de servicio que la cadena requiere.

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