Código de Ética de la Institución financiera WWB Colombia

Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

Para poder hacer un estudio exhaustivo del servicio al cliente en un entidad financiera es necesario que recurramos a una investigación panorámica y preliminar de cada una de las entidades o empresas que prestan este servicio ya que para estas mismas y en esta época no existe la persona como un cliente sino como un comprador potencial que más adelante no será más que el deudor.

Por otra parte hoy simplemente hablare del rol que tiene la persona que va atender a ese comprador ya que los clientes esperan que una entidad financiera tengan información sobre ellos, qué conozcan sobre ellos y conocer su situación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre. Además de reconocer el historial como cliente según sus saldos medios, movimiento de cuenta, utilización de créditos e inversiones en el banco; tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas que se les presenta a estos. Y es esta persona de la cual depende si , tendremos en perspectiva un comprador o un simple sujeto que tal vez al no ser complacido en todas sus expectativas por la entidad financiera simplemente se ira , una de las características del servicio al cliente es :

• Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.

• Es perecedero, se produce y consume instantáneamente

• Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.

Es integral, en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

Tomare como referencia el Código de Ética de la Institución financiera WWB Colombia:

Es responsabilidad de cada uno de los directores y empleados de la Entidad, velar por el cumplimiento de las disposiciones legales e internas. El temor reverencial (lealtad permisiva en violación de normas por parte del jefe o superior) no debe existir cuando se trate de aplicar el principio de lealtad para con la Entidad:

• No se debe permitir que las instalaciones de la Entidad y los servicios que presta a clientes y usuarios sean utilizados para encubrir actividades ilícitas o no autorizadas por la Entidad, así como no reportarlas cuando sean detectadas.

• No se debe realizar o permitir actos de fraude en relación con el reconocimiento y pago de intereses, comisiones, compras, gastos, etc., o que afecten la operación de la Entidad, o teniendo conocimiento sobre éstos antes o después de su realización no reportar sobre la situación u ocultar información para encubrir a los responsables.

• Se debe obrar equitativamente, sin considerar beneficios personales o de terceros, prestar los servicios sin esperar retribución alguna diferente a la pactada con la Entidad.

• No se debe mantener ocultos los conflictos de interés (propios o de terceros), sin reportar en su oportunidad la situación presentada.

• No se debe

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