DERECHO DE PETICION ETB

Bogotá, 15 de Abril de 2019

SEÑORES

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ - ETB

La ciudad

Asunto: Derecho de Petición

XXXXXX identificada con la cédula de ciudadanía No. XXXXXXX expedida en XXXXX, mayor de edad, residente y domiciliada en la ciudad de Bogotá, en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el Artículo 23 de la Carta Política y Artículos 5 y ss. Del Código Contencioso Administrativo, actuando en nombre y representación propia, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes hechos:

PRIMERO: Que el día 05 de diciembre del 2018 celebré contrato único de servicios fijos por un paquete 2 play de fibra óptica, por un valor mensual de $84.900. Dicho servicio estaría en mi domicilio de esa época en la Calle 66 A # XXX en el Barrio Tierra Grata, sector Álamos Sur, de la localidad de Engativá.

SEGUNDO: Que el mismo día, 05 de diciembre del 2018, me instalaron el servicio, además, ellos (los instaladores) al diligenciar el contrato, no llenaron todos los campos del contrato, por lo tanto quedaron espacios en blanco que no especifican muchos términos, en especial, lo que respecta a la cláusula de permanencia, ya que en el contrato no está estipulado que yo haya aceptado dicha cláusula de permanencia, ni tampoco se fija el valor de dicha cláusula.

TERCERO: Que el día 08 de marzo de 2019, llamé a ETB a solicitar el traslado del servicio, llamada que demoró 1 hora y 14 minutos (llamada que está registrada en el registro de llamadas de mi celular), que la señorita que me atendió me dijo que me llamaría más tarde a darme los datos de la fecha del traslado, sin embargo, no me llamó.

CUARTO: Que el día 10 de marzo del 2019 cambié mi lugar de residencia a la Cra 103 XXXXX, en el barrio Molino de Viento, sector Álamos Norte, de la localidad de Engativá.

QUINTO: Que el día 11 de marzo llamé nuevamente a ETB a solicitar el traslado del servicio, a lo cual me respondió el funcionario que no había cobertura de fibra óptica en el sector, pero que no me preocupara porque en su lugar me iban a instalar el servicio de internet coaxial, le pregunté si tendría que pagar 2 facturas de servicios, pero me dijo que no, que solo sería una factura, además, me dieron a escoger varios servicios, y me decidí por el de 8 megas. Dijeron que el servicio se instalaría el miércoles 13 de marzo del presente año en horas de la mañana. La PQR de esa llamada es: PQR 547XXXX. El No. de trámite o solicitud es: 434719XXXX.

SEXTO: Que el miércoles 13 de marzo vinieron los técnicos de ETB a instalar el servicio coaxial, sin embargo, debido a problemas técnicos no pudieron instalarlo.

SEPTIMO: Que el mismo día en la noche, es decir, el 13 de marzo, llamé de nuevo a ETB, fueron 2 llamadas realizadas y les comenté que no me habían podido instalar el servicio por fallas técnicas, y que para mí el internet es una necesidad porque lo necesito para el trabajo y el estudio, me dijeron que no podían hacer nada y que tenía varias opciones: ceder el contrato, pagar la cláusula o hacer un derecho de petición y seguir un proceso legal. Como yo reclamé lo injusto que era pagar un servicio que no me estaban prestando, ese día hice la suspensión voluntaria y temporal del servicio mientras buscaba y busco una solución a mi problema del traslado. El número de PQR y solicitud que me dieron en las llamadas fueron: PQR 5511XXX, y MDM – FIBRA – 000112XXX.

OCTAVO: Que el sábado 16 de marzo fui a la sede de servicios de Chapinero en la Calle 57, en donde me atendió la funcionaria Keilin

...