DISEÑOS Y TEMAS DE CUESTIONARIOS

DISEÑOS Y TEMAS DE CUESTIONARIOS

Terrones Deza, Stefanny Brisset

Universidad Nacional de Trujillo

Facultad de Ingeniería

Ingeniería Industrial

Guadalupe

2016

TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO                                                                     PÁG

INTRODUCCIÓN ------------------------------------------------------------------------------- 1

CAPÍTULO I: TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

1. TECNICAS CUANTITATIVAS ---------------------------------------------------------- 2

1. Encuesta ------------------------------------------------------------------------------- 2
2. Plot --------------------------------------------------------------------------------------- 2
3. Pruebas al paso -------------------------------------------------------------------- 2

1. TECNICAS CUALITATIVAS---------------------------------------------------------- 2

1. Entrevistas a profundidad ----------------------------------------------------- 2
2. Grupos focales ---------------------------------------------------------------------- 2

CAPITULO II: ENCUESTA

1. GENERALIDADES DE LA ENCUESTA ------------------------------------------- 3

1. Definición ---------------------------------------------------------------------------- 3
2. Características -------------------------------------------------------------------- 3
3. Importancia ------------------------------------------------------------------------- 3
4. Ventajas y Desventajas ------------------------------------------------------- 4

1. Ventajas ------------------------------------------------------------------------- 4
2. Desventajas -------------------------------------------------------------------- 5

1. PASOS PARA LA CREACION DE LA ENCUESTA--------------------------- 5

1. Diseñar el cuestionario --------------------------------------------------------- 5

2.1.1 Paso 1: Diseñar las preguntas filtro ------------------------------ 6

2.1.2 Paso 2: Definir en la forma más clara y detallada la información que es necesaria obtener ----------------------------------- 7

2.1.3 Paso 3: Formular las preguntas y sus posibles respuestas ----------------------------------------------------------------------- 8

2.1.4 Paso 4: Analice si cada una de las preguntas formuladas es estrictamente necesaria ---------------------------------------------------- 9

2.1.5 Paso 5: Observe si el consumidor que responderá el cuestionario cuenta con la información que se le solicita ------ 9

2.1.6 Paso 6: Realizar una Prueba Piloto ------------------------------ 10

1. EJEMPLO ------------------------------------------------------------------------------------ 12

ANEXO ----------------------------------------------------------------------------------------- 14

BIBLIOGRAFÍA --------------------------------------------------------------------------- 20

INTRODUCCIÓN

La investigación por encuesta es el enfoque idóneo para obtener información descriptiva. Una empresa que desea enterarse de los conocimientos, actitudes, preferencias o comportamiento de compra de la gente muchas veces puede averiguarlo haciendo preguntas directamente a las personas.

La investigación por encuesta es el método más ampliamente utilizado para recolectar datos primarios, y en muchos casos es el único método empleado en un estudio de investigación. Los investigadores entrevistan a cientos de millones de personas en el mundo cada año en sus encuestas. La principal ventaja de la investigación por encuesta es su flexibilidad; se la puede usar para obtener muchos tipos distintos de información en muchas situaciones diferentes. Dependiendo del diseño de la encuesta, que  consiste principalmente en la elección y formulación correcta de preguntas, las cuales están enfocadas en objetivos basados en un tema principal, también podría proporcionar información más rápidamente y a un costo más bajo que la investigación por observación o experimental.

Sin embargo, la investigación por encuesta también presenta algunos problemas. A veces la gente no puede contestar las preguntas de una encuesta porque no puede recordar o nunca ha pensado en lo que hace y por qué lo hace. O bien, las personas podrían resistirse a hablar con entrevistadores desconocidos o acerca de cosas que consideran privadas. Los encuetados podrían contestar las preguntas aunque no conozcan la respuesta, tratando de parecer más inteligentes o mejor informados; o bien, podrían tratar de ayudar al entrevistador contestando lo que creen que este desea escuchar. Por último, la gente podría no estar dispuesta a ceder su tiempo, o podría resentir la intrusión en su intimidad.

CAPITULO I

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

1. TECNICAS CUANTITATIVAS

1. Encuesta

Serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado.

1. Plot  

Discusiones en línea.

1. Pruebas al paso  

Se realizan en lugares públicos con afluencia.

1. TECNICAS CUALITATIVAS

1. Entrevistas a profundidad

Es básicamente una técnica basada en el juego conversacional. Una entrevista es un diálogo, preparado, diseñado y organizado en el que se dan los roles de entrevistado y entrevistador. 

1. Grupos focales

El grupo focal (focus group en inglés) es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público, utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales.      

CAPITULO II

ENCUESTA 

1. GENERALIDADES DE LA ENCUESTA

1. Definición

Consiste en realizar una serie de preguntas, usando un cuestionario, a un número determinado de consumidores en sus casas, lugares de trabajo o mientras transitan en la calle o lugar público.

Tiene como ventaja su practicidad para obtener resultados generalizables, pero tiene como desventaja la poca profundidad de la información que provee debido a que ante cada pregunta el consumidor tiene un número limitado de respuestas y no se profundiza en la razón de ellas.

1. Características

• Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado.
• Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.
• Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
• Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?).
  

1. Importancia

El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercado.

Su función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario es el error de medición.

El error de medición es aquel en el que podemos incurrir por un diseño equivocado de preguntas, de tal forma que al sumarizar las respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.

Por ejemplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de padres de familia: ¿Está usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de estudio, que van del 15 al 50 %, para el próximo ciclo escolar?

No es nada difícil que un gran porcentaje de los entrevistados se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo similar le preguntamos:

Si el Instituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar la calidad de su educación no haciendo más gastos y la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los estudios ¿cuál de estas alternativas seleccionaría?

Ahora no es nada difícil que un porcentaje importante de los entrevistados se incline por el aumento a las colegiaturas. Cuando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer alternativas realistas, los resultados pueden carecer de sentido.

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