Definicion de mercados

DEFINICION DE MERCADOS

1. 1. Definición de mercados Por Marco Sanabria (del libro Segmentación de mercados de Ricardo Fernández Valiñas)
2. 2. ¿Para qué? Una de las acciones importantes
3. 3. ¿Para qué? Se identifican características de los clientes
4. 4. ¿Para qué? Se comprende su comportamiento de
5. 5. ¿Quiénes apoyan? •Estadística • Psicología •Sociología •Geografía
6. 6. ¿Cuál es la idea de tantas disciplinas? Determinar las características que hacen único a un grupo en el mercado
7. 7. ¿Qué se analiza? • Características demográficas de la población como: – Edad – Sexo – Estado civil – Etc.
8. 8. ¿Qué más? Características de la geografía, o sea, características del lugar donde viven los consumidores.
9. 9. ¿Alguna otra cosita más que analizar? La psicografía , para determinar algunas cuestiones de conducta, la actitud o posición con respecto a productos o empresas.
10. 10. Evolución del análisis Al principio era un análisis muy estadístico (demográfico) pero corrientes de mercadeo y psicología han destacado conducta del el estudio de la consumidor como base para segmentar y determinar el mercado meta.
11. 11. Otra palabra más… Sociopsicografía, que es una forma más de referirse a los aspéctos de psicografía, donde se considera a la sociedad. Aquí intervienen conceptos de antropología y sociología.
12. 12. Definición de mercados Existen varias definiciones, y varían en el punto de vista o enfoque de la disciplina que los estudie.
13. 13. Para la economía… lugar …el mercado será el geográfico donde coinciden oferentes y demandantes para realizar una transacción comercial.
14. 14. Los mercadólogos dicen… …Según los diferentes sentidos y dependiendo de los enfoques los conceptos de mercado se pueden clasificar y dividir en
15. 15. Desde el punto de vista geográfico • Mercados locales y/o regionales • Mercados nacionales • Mercados multinacionales y extranjeros • Mercados globales
16. 16. Según el tipo de consumo •Mercado de consumo •Mercado de servicios •Mercadotécnia industrial
17. 17. Según el tipo de productos • Mercado de materias primas • Mercado de productos industriales • Mercado de productos informáticos • Mercado de productos manufacturados • Mercado de servicios
18. 18. De acuerdo con el tipo de demanda •Mercado disponible •Mercado real •Mercado potencial •Mercado meta
19. 19. Concepto de demanda La cantidad de producto (Q) que un mercado requerirá en determinado tiempo y a determinado precio (P)
20. 20. Concepto de demanda de mercado La cantidad de productos que están dispuestos a adquirir los consumidores en un período determinado, bajo condiciones de precio, atención y servicio.
21. 21. C/ perspectiva de demanda Mercado es un conjunto de consumidores y/o compradores que ejercen una demanda específica sobre un producto o tipo de producto.
22. 22. Mercado disponible • Consumidores con una necesidad específica y cuentan con características necesarias para consumir un producto. • E.g. los que tienen necesidad de jabón líquido para manos, que tienen $ para comprarlo, costumbre, etc. para comprarlo.
23. 23. Mercado real • Consumidores del mercado disponible que compran un producto específico. • E.g. los que compran jabón líquido para manos.
24. 24. ¡ATENCIÓN! • N.B.: No todos los que tienen una necesidad y características para comprar un producto específico son consumidores reales, pero sí consumidores disponibles.
25. 25. Mercado potencial • Consumidores que forman parte del mercado real y que en ocasiones forman parte del mercado disponible.
26. 26. Mercado potencial •No consumen un producto específico ya que no tienen las características del segmento o porque consumen otro producto.
27. 27. Mercado potencial • E.g.: Los consumidores del mercado disponible que compran jabón en pasta a pesar de cumplir con las características del segmento que consumen otro producto. • Los niños que no tienen $ para comprar un producto, pero que en el futuro podrán hacerlo.
28. 28. Mercado meta u objetivo Este mercado marcará la pauta de acción de los planes de mercadotecnia de una empresa
29. 29. Mercado meta u objetivo • Consumidores que pertenecen al mercado disponible • Pueden ser parte del mercado real y potencial, a quien se dirige el mensaje para que sean consumidores reales
30. 30. Dos tipos de mercado meta u objetivo •Primario •Secundario
31. 31. Primario • Consumidores directos con decisión de compra • Seleccionan y evalúan el producto • E.g. Ama de casa compra artículos de limpieza, utiliza y evalúa su efectividad
32. 32. Secundario • Tienen contacto con el producto pero no la decisión de compra • No siempre realizan actividades de evaluación • E.g. Ama de casa compra pasta dental, todos la usan pero sólo ella decide la recompra
33. 33. Proceso de decisión de compra • Influenciador • Decisor • Comprador • Usuario o consumidor • Beneficiario • Evaluador
34. 34. Influenciador • Motiva la intención de compra • Influye directa o indirectamente • E.g. Un mensaje publicitario influye en la compra indirectamente, un consejo de un amigo o familiar es una influencia directa
35. 35. Decisor • Decide realizar una compra • Con influencia de otros o por responsabilidad • E.g. Ama de casa decide sobre la mayoría de los productos que se consumen en la familia
36. 36. Comprador • Realiza físicamente la compra • No siempre es decisor • Esta limitado para cambiar la decisión
37. 37. Usuario o consumidor •Utiliza el producto •No necesariamente es decisor o influenciador •Pero puede serlo
38. 38. Beneficiario •Aparece en caso de servicios •Disfruta del servicio contratado por otra • E.g. un seguro de vida
39. 39. Evaluador • Valora la calidad del producto • Normalmente es quien lo consume • Pero puede ser otra persona • E.g. un seguro de vida
40. 40. ¡Elemental mi querido Watson! • Saber quiénes participan en el proceso • Saber a quiénes dirigir el mensaje • Saber a quiénes dirigir los esfuerzos de mercadeo • E.g. Esposa consulta con marido sobre aspiradora. Estudian y deciden. Si procede, la esposa la compra. La empleada utiliza el producto y entre ella y la esposa, evalúan.
41. 41. ¿Cómo retener un cliente? 1. Identificar a los clientes 2. Reconocer (agradecer) a los clientes 3. Identificar las necesidades del cliente 4. Programas para satisfacer las necesidades detectadas 5. Medir la satisfacción de las necesidades

...