Desarrollo De E-logístics Y Comercio Electrónico.

Desarrollo de e-logístics y comercio electrónico.

Son oportunidades comerciales infinitas que surgen con la tecnología que se transforman, por lo que las compañías visionarias que cambian sus estrategias logísticas y estrategias de proveedores brindan un mejor servicio al cliente.

Cadena de Demanda

La cadena de demanda trabaja con el objetivo de reducir los tiempos de entrega a través de la eliminación de pasos o tareas ineficientes, reduciendo los inventarios al mínimo posible sin arriesgar el servicio buscando ser eficientes y competitivos.

Objetivos de la Cadena de Demanda

o Eliminar tareas ineficientes

o Reducir inventarios

o Eliminar obsoletos

o Mejorar servicio

Los objetivos de la cadena de demanda deben ser determinados por profesionales expertos en el área, estableciendo también la forma en la que deben ser aplicados en el ciclo operativo.

El ciclo operativo en una empresa está conformado por nueve pasos:

1.Identificar las necesidades de consumo: se refiere a conocer la demanda del producto.

2.Identificar los métodos para almacenar: el autor menciona que anteriormente un producto podía tener tres posiciones en un almacén: llegada, mantenimiento y salida.

3.Momentos efectivos: en una misma maniobra se realicen todas las tareas de etiquetado y embalaje que el producto o envío requiera, para ahorrar tiempo y costos.

4.Medios de transporte: planear el tipo de transporte a utilizar para la entrega, considerando tiempo de distribución, costos, y riesgos o situaciones imprevistas.

5.Puntos de redistribución: en el mundo de hoy, es necesario considerar el mejor lugar para iniciar la redistribución del producto, buscando eliminar pasos y costos innecesarios.

6.Tipo de documentación: asegurar que para realizar el transporte del producto, se cuenta con toda la papelería: aduanal, legal, comercial.

7.Costos y almacenaje: considerar la posibilidad que por azar o por proceso automatizado, le corresponda revisión al transporte que lleva el producto de la compañía.

8.Sistemas de cómputo: el responsable de logística debe ser un profesional preparado en terminologías, negociación, comercio internacional y posible software que facilite su trabajo.

9.Participantes de la cadena productiva: es necesario escuchar la opinión y necesidades de todos los integrantes de la cadena productiva: clientes, proveedores, gerentes y consultores.

Marshall hace una comparación de Factores para abrir una compañía:

o Compañía física

Producto o Servicio

Local comercial o edificio

Mercadotecnia

Recepción de pedidos

Recepción de pagos

Entrega de producto

Devoluciones

Reclamos

Servicio al cliente

o Compañía "online"

Producto o servicio

Página web

Mercadotecnia

Formato en línea

Recepción de pagos con TC

Software para activar entregas

Devoluciones

Reclamos

Servicio al cliente: email, encuestas en línea

En el caso del comercio electrónico, es necesario redoblar los esfuerzos para que el producto llegue a tiempo al cliente y en las condiciones que se necesitan. Ya que como el producto fue pagado de antemano, es mucho más fácil perder la confianza del cliente si algún inconveniente llegara a presentarse.

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