Desarrollo organizacional . Caso. Continental Airlines

Primera etapa (del 31 de mayo al 05 de junio)

Después de leer los materiales de la sección de Recursos de Semana 5, y el Caso planteado en la sección de Tarea 5, contenten las siguientes preguntas:

Resumen.

Greg Brenneman, presidente y COO (Chief Operating Officer) de Continental Airlines, explica cómo su equipo ayudó a darle un giro de 180 grados, es decir, un “cambio total” (turnaround) a la combativa aerolínea. Su primera tarea era ayudar a Continental a disminuir sus costos de mantenimiento y mejorar su confiabilidad de salidas. Se hicieron cambios drásticos: en un año, su equipo redujo el presupuesto anual de mantenimiento de $777 millones a $495 millones, y la aerolínea saltó de ser la peor a ser la primera en la industria en confiabilidad de salidas. Sin embargo, la compañía seguía hundiéndose rápidamente. Por el otoño de 1994, Continental había perdido buena parte de los $766 millones en efectivo que tenía cuando había salido de la bancarrota en abril de 1993.

• ¿Qué método siguió esta empresa para el cambio organizacional? Explica los pasos y la forma en que se implementó el proceso.

R. Según lo mencionado en el escrito fue el método de cambio total, el cual tenían una semana para armarlo de lo contrario caerían en bancarrota ya que, si el tiempo estaba justo, el dinero más.

Algunos de los pasos que implementaron fueron:

Empezando por definir 4 pilares: mercado, financiero, producto y personal.

Volar para ganar, en el cual expandieron su cartera de clientes donde se incluida desde clientes en sandalias hasta clientes con traje aunado a la apertura de centro.

Confiabilidad, hacer realidad la palabra para que la empresa tenga esa característica.

Archive su plan de vuelo y de seguimiento a su progreso, habla sobre la forma en que algunas empresas tiene que hacer cambios importantes por cuestiones como crisis, clientes o por solventar la nómina y para ello se requiere no tomar decisiones incorrectas.

Limpiando la casa: por medio de una nueva cultura donde los colaboradores se sientan parte de la empresa y les guste venir a trabajar, se fue reestructurando la compañía para evitar la burocracia de forma ordenada evitando las humillaciones y con el mayor respeto posible

Por ultimo y no menos importante, hacer que el equipo de trabajo hiciese su labor fue una tarea brillante, empleando una cultura nueva donde el honestidad, confianza dignidad y respeto fueron la clave, a su vez que fueron involucrados en la ganancias de la compañía, fue una factor clave que cada área hiciese lo necesario.

• ¿De qué manera el equipo de trabajo influyó en el proceso?

La dupla Gordon y Grey debido a que ambos tenían conocimientos que se complementaban, así como personalidades distintas fue una mezcla perfecta para un desarrollo estructurado, cada uno puso lo que su experiencia le daba, pero sobre todo que supieron enfocarse en un mismo objetivo, salir adelante con el proyecto.

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