Desintermediación de canales en la industria del turismo

Realizado por: Mauricio Huacho

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RESUMEN:

Este ensayo presenta una análisis de la intermediación turística en Ecuador basado en el uso de la tecnología digital que ha experimentado una importante evolución como consecuencia de la implantación de Internet y gracias al desarrollo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) y al desarrollo de agencias de viajes online (booking, tripadvisor, AirBnb, etc.) que se han adaptado al mercado turístico, inclusive llevándolas a ganar cuota y posicionarlas en el mercado ecuatoriano en detrimento de las agencias tradicionales que se han visto superadas por la tecnología y por este tipo de soluciones novedosas. (Rodriguez Vazquez, Rodriguez Fernandez, Sanchez Fernandez, Mahauad Burneo, & Martinez Fernandez, 2017)

INTRODUCCIÓN:

Las agencias de viajes en Ecuador alcanzaron su máximo esplendor a principios del siglo XXI, fue impulsado por la crisis económica en su primera década y por la inestabilidad económica generada por la crisis bancaria y el proceso de dolarización que el país experimentó, estos escenarios políticos, económicos y sociales provocaron la migración de ecuatorianos hacia otros países del primer mundo en busca de mejores oportunidades impulsaron y generaron el incremento de la industria, en este escenario nacieron agencias de viajes que comercializaban el transporte aéreo para los desplazamientos en muchas ocasiones con destino incierto e ilegal. (Rodriguez Vazquez, Rodriguez Fernandez, Sanchez Fernandez, Mahauad Burneo, & Martinez Fernandez, 2017)

El desarrollo del comercio electrónico ha permitido que uno de los cambios que ha sufrido la intermediación tradicional sea la aparición de agencias de viajes que operan tan solo en el ámbito online, careciendo de soporte físico, estas variantes son las llamadas agencias online o virtuales, aunque también son denominadas con anglicismos tales como online travel agencies (OTAS). Dado que hoy en día la sociedad se encuentra constantemente conectada con el mundo virtual, que le permite adquirir información de su interés, las TICs se han convertido en un pilar importante para el desarrollo del turismo tanto en el ámbito empresarial como comunicacional. El sector turístico es uno de los sectores económicos protagonistas de estos cambios, donde las TICs se han convertido en una herramienta indispensable y útil para las distintas actividades de gestión, logística, distribución y marketing. (Urvina Alejandro, Lastra Bravo, & Jaramillo Moreno, 2022)

DESARROLLO:

En el sector turístico las nuevas tecnologías han ayudado al mejoramiento de la planificación de un viaje, los teléfonos inteligentes se han convertido en la herramienta principal del viajero ya que brindan una variedad de servicios de información para organizar las actividades esenciales del viaje como planificación, reservas de servicios y desplazamientos, así́ como complementarias dentro del ciclo de viaje, localizar gasolineras, estimar el tiempo de espera de paseos, etc. Las aplicaciones son un canal adecuado para la gestión de un destino mediante la promoción y un medio adecuado para la comercialización de servicios de las empresas turísticas, los teléfonos inteligentes adquieren mayor interés en el mercado y su innovación es constante, por ende, podría decirse que estas dos herramientas son los pilares fundamentales para la nueva forma de hacer turismo. (Urvina Alejandro, Lastra Bravo, & Jaramillo Moreno, 2022)

En Ecuador, tres de cada cuatro personas poseen un teléfono inteligente, en un 90,08% acceden a tecnología 3G + 4G, el 94,68% utiliza redes sociales en sus teléfonos, el 91,98% internet, y el 76,22% GPS. A nivel internacional, Ecuador se encuentra en el puesto 97 de 176 en el desarrollo de las TICs, mientras que a nivel regional ocupa el puesto ocho, con una diferencia de 2,32 puntos de Uruguay, primero en el ranking. Dado el alto nivel de penetración en el mercado de estos dispositivos, las aplicaciones móviles poseen un alto margen de desarrollo. (MINTEL, 2018)

En cuanto al uso de Apps turísticas, solo cuatro de cada 10 turistas, tanto nacionales como extranjeros, las utilizan en sus viajes. La principal App utilizada es Google Maps debido a los servicios de georreferenciación que presta. Otras Apps como Maps.me y Waze ocupan el segundo lugar. En referencia a reservaciones de hoteles e información turística, TripAdvisor y Booking son las Apps preferidas. Finalmente, las Apps de información turística como: Lonely Planet, Hostel World, Moovit, AirBnB, Izl.travel y más, agrupadas obtuvieron un segundo lugar. Es importante la gamificación mediante la generación de estrategias lúdicas e interactivas, lo que haría más atractivas las TICs en general a los turistas y visitantes, generando una experiencia de calidad única. Esto permitiría que las apps relacionadas con información turística, patrimonio, eventos, etc., sean más atractivas y su uso aumente. (Grevtsova, 2016)

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