¿Detalle e indique cuáles serían los factores del ambiente externo que más afectaron a NETFLIX?.

PREGUNTAS A RESPODER POR EL ALUMNO:

Nombre Alumno: Daniela Solis A.

1. De acuerdo con leído en el caso y aplicando el Modelo PESTEL. ¿Detalle e indique cuáles serían los factores del ambiente externo que más afectaron a NETFLIX?.

• Crisis económica mundial: Al encontrarnos en recesión a nivel mundial producto de la pandemia, prácticamente todos los países se han visto afectados por inflación lo que conlleva una disminución en la renta (no alcanza para lo mismo que antes) por lo que baja el consumo de los bienes o servicios que no son de primera necesidad.
• Guerra entre Rusia y Ucrania: esto es un factor que incrementa en relación al punto anterior por la potencia económica que es Rusia, por otra parte como bien decía el caso, la perdida de alrededor de 700.000 suscripciones en territorio Ruso.
• Pandemia: por otra parte la pandemia además de ser el principal actor en la crisis económica actual también afecto en la producción de todas las industrias a nivel mundial, también asi a Netflix que durante dos años estuvo con complicaciones para continuar produciendo contenido o terminar rodajes lo que alargo tiempos de espera para los espectadores y modificó las expectativas de contenido disponible para sus clientes.
• Terreno streaming en aumento: durante los últimos años ha salido una fuerte competencia para Netflix por parte de las otras plataformas que han salido a dar la batalla con precios, compra de contenidos, y también creando y potenciando contenido propio por lo que el reinado de muchos años de Netflix ha tambaleado yse ha visto altamente amenazado.

1. ¿Detalle cuál es la Propuesta de Valor de NETFLIX?

• La propuesta de valor de Netflix la cual ha hecho que se la gran compañía mundial que es hoy en dia y la cual ha estado muy arraigada durante todos sus años de existencia, la cual siguen manteniendo pero poniendole aun mas énfasis a cada puto como nombra el CEO y co-CEO de la compañía.

Netflix se ha centrado en tener como propuesta de valor: tener precios asequibles, accesibilidad multiplataforma, programación  que sea original y de calidad, que también sea personalizado para el usuario, recomendaciones que se puedan ajustar al perfil del usuario.

1. Defina a los Clientes y Usuarios de NETFLIX. Fundamente.

• Si podemos definir el perfil que abarca Netflix, es un espectro bien grande, si hablamos de clientes podríamos decir que van desde los 18 a 60 años incluso más, y en cuanto a los usuarios podemos quizás ir de un rango desde los 2 años hasta 80 o más. Esto es posible y además se ve reflejado; gracias a que la variedad de contenido disponible abarca un gran espectro de personas, variedades en tipos de films y contenidos de estos, además de la capacida de tener perfil limitado a contenido solo infantil, también contenido único de la plataforma, asi como también clásicos de todos los tiempos, documentales programas de tv, películas series; de todo tipo de contenido, historia ,ciencias cocina, deporte, música, terror, entre otros muchos tópicos que logran captar a diversos clientes y usuarios.
• También podemos decir que en cuanto a una diferenciación por ingresos tiene, pero no muy alta ya que a pesar de tener valores diferentes para tipos de servicios, los ingresos va de acuerdo a los planes que sean contratados por lo que en chile se podría diferenciar en tres grupos actuales, en el que probablemente el premium tenga una lealtad a la marca, pero esto no distingue que puedan ser usuarios a la ve de otras plataformas, sobre todo si ese grupo presenta un nivel socio económico mayor para disponer de servicios de entretenimiento.

1. Cual (es) cree usted que es la (las) principal (es) oportunidad(es) y amenaza(s) para NETFLIX.

Oportunidades:

• La posibilidad de aumentar sus ingresos, adaptando el modelo que tienen pensado de añadir publicidad y así también disminuir la perdida de usuarios teniendo una opción más económica para estos.
• Intentar ampliar aun más la cantidad de países en los que esta disponible, ya que al tener una cantidad tan grande de lugares a los que llega y variedades de idiomas en los que se traducen los contenidos, podría seguir incluyendo países a su lista en los cuales actualmente se encuentran.
• Crear asociaciones con canales de televisión o diferentes compañías según el país, como otras compañías de streaming lo hacen con (ejemplo chile) mercado libre, wom, entel, Servipag entre otros para facilitar los pagos, dar descuentos en conjunto, paquetes,etc. Y con canales de televisión ej: amazon prime y canal 13 que comparten contenidos y la plataforma produce de calidad y se presentan via televisión y quedan después en la plataforma disponibles.
• Crear un marketing mas especialiado por regiones del mundo para tener contenido mas especifico y que logre tener alta popularidad en el lugar en especifico en el que se centren ya que tienen las herramientas para poder realizar todo tipo de contenido en diversos idiomas y países.

Amenazas:

• Sin dudad la competencia a afectado ha Netflix en gran medida ya que ha llegado con fuerza, no solo con buen contenido si no que además ellas también adoptando la modalidad de comprar y crear contenido. Esto ha hecho que Netflix pueda perder o horas de visualización por compartir usuarios con otras plataformas o simplemente perder algunos de sus usuarios porque pueden haber preferido a la competencia.
• El hackeo de cuentas es un punto importante ya que continuamente se ven diferentes publicidades de páginas, personas o “pymes” que ofrecen vender cuentas de Netflix a menores precios, quedándose ellos con los ingresos.
• La posibilidad de saturación del mercado, ya que Netflix durante , muchos años ha ido en aumento en cuanto a sus suscripciones pero si bien estos no puede ser infinito, ya sabemos que la mayorías de las casas pueden tener la opción de tener Netflix alguien de la familias pueden tener suscripciones que terminan llegando exponencialmente a las demás personas por lo que cada vez es menos las cantidad de personas que no tienen acceso a una cuenta como para poder decidir tener una suscripción propia.

1. De acuerdo con lo leído en el caso, cual (es) cree usted que es la (las) ventaja competitiva que esta apostando construir NETFLIX? Fundamente.

• La ventaja competitiva a la que esta apuntando Netflix según el caso presentado es trabajar en todos los aspectos de la plataforma para mejorar la experiencia, un gran enfoque en la calidad de la programación y perfeccionar las recomendaciones que la plataforma le entrega a cada usuario. Trabajando de lleno en tener una excelencia creativa y el desarrollo de historias para poder destacar por sobre los demás y entregar la mejor experiencia a sus clientes, también evaluando continuamente las necesidades de los clientes, como lo es evaluar opciones de entregar el servicio de manera mas económica para aquellos usuarios que se van por el precio o que quisieran tener una opción mas accesible a su bolsillo.

1. Defina y detalle los segmentos de mercados a los que apunta NETFLIX

En Netflix podríamos lograr distinguir 3 tipos de segmentos de mercado:

• Primeramente, basado en el uso, es por ello que de partida la primera diferenciación que presenta Netflix es la de el tipo de suscripción basado en la cantidad de pantallas, en que tipo de dispositivos y la frecuencia de uso.
• Por otro lado la otra diferencia que segmenta, es la de la región de localización , contenido exclusivo por regiones o países para ser mas específicos en los contenidos y en las publicidades.
• Y por ultimo es el segmento por gustos e intereses, que ha sido el que ha logrado acaparar a muchos usuarios por la variedad de contenido y la capacidad de recomendaciones de la plataforma.

1. Indique cuál es su público objetivo de NETFLIX. Fundamente.

• Podriamos decir que el publico objetivo de Netflix son todas aquellas personas con cierta capacidad y disposición (no gran medida) de demandar contenido de entretenimiento tanto como cliente mismo, como para su entorno ya sea familiar, entre otros.

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