Devolución de los Clientes

INTRODUCCIÓN

El tema a bordar en este ensayo se llama “Devolución de los Clientes”, en ella veremos las principales causas de las devoluciones de mercancías, convirtiéndose la devolución de un producto el acto por el cual se le devuelve a un comerciante el producto antes comprado, así como las causas que generan la necesidad de una logística inversa.

Sin dejar a tras también tocaremos el tema de Procesos en logística inversa que se enfocan a cinco objetivos claves: procuración de compras, reducción de insumos vírgenes; reciclado; sustitución de materiales, y gestión de residuos.

Y por último hablaremos de las Devoluciones Cero.

DESARROLLO

2.6.1 DEVOLUCIÓN DE LOS CLIENTES

Las devoluciones de mercancías se utilizan para gestionar productos que el cliente ha devuelto por algún defecto.

Las principales causas de devoluciones de Mercancías son:

1. Averías

2. Calidad

3. Fecha De Vencimiento

4. Cambio De Presentación

5. Fin De Temporada

6. Cambio De Colección

7. Exceso De Inventario

8. Acuerdo En Compras

9. Fin De Evento

10.Sobrante De Recibo

Existen tres vectores para su impulso:

1.- Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de producción más bajo, recuperación del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo reciclables

2.- Requerimientos legales: derivados de la protección a la salud y del ambiente, de consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etcétera.

3.- Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de compra buscan productos más seguros y ambientalmente amigables

ALCANZE DE LA LOGISTICA INVERSA

Logística inversa es más que el reusó de contadores o reciclo de materiales de empaque. La logística inversa también incluye devolución de mercancía debido a daños, inventario estacional, reinventario, recuperaciones, reclamaciones, exceso de inventario, etc.

Su alcance llega hasta: Clientes, Hipermercados, Cash and Carriers, Supermercados y Cliente Final.

Dentro de las Causas que generan la necesidad de una logística inversa son:

• Mercancía en estado defectuoso

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