Diagnostico Inicial ISO 9001

1. INTRODUCCIÓN

El Terminal de Transportes de Armenia S.A. es una empresa regional dedicada a la prestación del servicio de operación de transporte público terrestre a nivel regional e interdepartamental. Así mismo realiza otras actividades complementarias y conexas al mismo, la construcción, implementación, explotación y/o administración de terminales de transporte en ciudades del país o del exterior, organización de servicios de oficinas de turismo, telecomunicaciones, guarda equipajes, restaurantes, expendio de tiquetes, parqueaderos, mantenimiento automotriz en todas sus maneras, distribución de todo tipo de combustibles y aceites, la prestación de los servicios postales en cualquiera de sus modalidades. la Terminal de Transportes de Armenia S.A. tiene una gran responsabilidad a su cargo relacionada con su naturaleza, jurisdicción, funciones, atribuciones y ha contraído un compromiso tácito, permanente y continuo con los usuarios, accionistas, funcionarios y comunidad en general para hacer cumplir la normatividad vigente y buscar la excelencia en el servicio que ofrece a todas las personas jurídicas y naturales que desarrollan las diferentes actividades comerciales y de servicios del sector transporte.

Fue certificada bajo la NTC ISO 9001-2008 desde Marzo de 2005 con renovación de certificación. A nivel nacional goza con el prestigio de ser modelo en el manejo y estructura de costos por actividades dentro del gremio de terminales de transportes y reconocidos por el Ministerio de Transporte. Cuenta con 38 empresas que prestan su servicio a nivel nacional, interdepartamental y local, y aproximadamente se movilizan mensualmente en promedio 483.144 pasajeros.

El presente trabajo busca realizar un diagnóstico general en relación con su sistema de gestión de calidad para definir su estado e identificar el porcentaje de cumplimiento en concordancia con los parámetros exigidos por la norma para la toma de posibles decisiones que conlleven a un mejoramiento y toma de acciones tanto correctivas como preventivas.

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

El objetivo del presente trabajo es documentar el resultado del auto diagnóstico realizado a la empresa Terminal de Transportes de Armenia S.A. con relación a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Evidenciar el porcentaje de cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma.

• Familiarizarnos con el proceso de levantamiento de un diagnostico inicial en relación con los Sistemas de Gestión de Calidad de una empresa.

• Dar cumplimiento a los resultados de aprendizajes previstos para el trimestre.

3 DIAGNOSTICO

Durante el auto diagnóstico realizado al Terminal de Transporte de Armenia se ha procedido al análisis del Sistema de Gestión de Calidad con respecto a los requisitos plasmados en la Norma ISO 9001:2008 a través de la siguiente herramienta diseñada para INGENIERIL y proporcionada por el Ingeniero Industrial Gabriel Fernando Sánchez Arango en el ejercicio académico para el tercer trimestre de la Tecnología en Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional del SENA regional Quindío.

AUTODIAGNOSTICO EMPRESARIAL PARA LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IS0 9001 (HERRAMIENTA INGENIERIL)

Modo de uso:

Con el texto de la norma ISO 9001:2008 en mano y para cada punto normativo, responda con total honestidad si cumple totalmente o parcialmente el requisito y dar una nota de 1 a 5 a cada uno. Puede agregar un comentario para justificar su evaluación. En la hoja de cálculo "Gráfica" se mostrara el resumen en forma visual.

Identificación de la Empresa: TERMINAL DE TRANSPORTE DE ARMENIA S.A.

CALIFICACION de 1 a 5;

1 = Inexistente, 2 = informal, 3 = se aplica en forma parcial, 4= existe, 5 = esta normado.

Diagnóstico ISO 9001

Evaluación

ITEMS DE LA NORMA Descripción CALIFICACION Apreciación OBSERVACIONES Promedios

Si No

1 Alcance, que ámbito se va certificar 5 X

2 Referencia normativa, normas a implementar 5 X

3 Términos y definiciones 5 X 5,0

ITEMS DE LA NORMA Descripción CALIFICACION Apreciación OBSERVACIONES

Si No

4 SGC

4,1 Requisitos generales 5 X

4,2 Requerimientos de documentación 5 X

4.2.1 Generalidades 5 X

4.2.2 Manual de calidad - MC 5 X

4.2.3 Control de documentos 5 X

4.2.4 Control de registros 5 X 5,0

5 Responsabilidad de la Alta gerencia

5,1 Compromiso de la Dirección 5 X

5,2 Enfoque al cliente 5 X

5,3 Política de calidad 5 X

5,4 Planificación, objetivos de calidad y SGC 5 X

5.4.1 Objetivos de calidad 5 X

5.4.2 Planificación

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