Iso 9001

Introducción

El origen y las bases de la filosofía de la calidad nació a finales del siglo XVIII y

principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las

grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de

organización y prácticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas

tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte para que en

la actualidad el empresario comprenda al consumidor, que día a día es más

exigente, y de igual forma el incremento de la fuerte competencia nacional e

internacional.

Por lo anterior, en actualidad gran parte de las organizaciones han centrado

sus esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya a su

implementación al ascenso de la posición competitiva, (expresada en aumento

de ingresos y de la participación y sostenibilidad en el mercado), mejoramiento

de la imagen corporativa ante el entorno, (de acuerdo a la capacidad de

respuesta, adecuación a los cambios y requerimientos del entorno), y el

incremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales, (de acuerdo a

la capacidad que tiene la empresa para suministrar, en forma consistente y

sostenible, productos y/o servicios confiables), entre otras ventajas.

La calidad es un tema que en la historia ha jugado un papel importante en el

suministro y venta de bienes y servicios, tal es el caso de la edad media en

donde los artesanos fueron condenados a ser puestos en la picota por vender

un alimento en mal estado, pues en esta época dada la escasez de alimentos y

alto costo de los mismos por su fabricación artesanal, por lo tanto desperdiciar

alguno de estos recursos era considerado un delito grave.

Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a

formar lo que hoy se conoce por gestión de la calidad, sobre todo a raíz del

desarrollo de la fabricación en serie.

A comienzos de siglo, el ingeniero Frederick W. Taylor (1856-1915), desarrolló

una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción,

como es el caso de la Organiizaciión ciienttííffiica dell ttrabajjo o también llamado

Taylloriismo; este método tenia como propósito eliminar los movimientos inútiles

de los empleados y establecer el tiempo necesario para realizar cada tarea

específica mediante cronómetros, en esta época empezó a cambiar la

percepción de los productores, pues en anteriores épocas como en la artesanal

se decidía a criterio propio el tiempo de producción de una pieza; mientras que

según el Taylorismo, el tiempo de producción no lo fijaba el empresario sino las

necesidades y competencia del mercado.

En 1931, Walter E. Shewart, publica su trabajo “Conttroll económiico de calliidad

de producttos manuffactturados”,, asimismo fue el precursor de la aplicación de la

estadística a la calidad de los productos industriales. Este trabajo es

aprovechado por otros estudiosos de la época como base de posteriores

desarrollos en el mundo de la gestión de la calidad, además, se da la

coincidencia de que el ejército de los Estados Unidos decide aplicar muchas de

sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de guerra.

Al final de la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewart,

Deming, Juran y otros, que forjan los primeros pasos de la gestión de la calidad

moderna. Éstos, ante el rechazo de la industria americana a aplicar sus ideas,

deciden trabajar en Japón, obteniendo los resultados que todos conocemos. El

impacto de sus ideas fue tal, que en la actualidad,

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